Клиенты требуют возврата денег за стенку с неправильной конфигурацией - возможность отказа?

Вопрос №12252672 из г. Ярославль
опубликован 07.03.2017, 12:49

Question

У нас в магазине приобрели стенку по договору купли-продажи мебели по образцам. Стенки на витрине не было заказывали по каталогу. В каталоге в шкафу штанга нарисована для одежды. Стенку клиентам доставили а оказалась штанга выдвижная (и в паспорте штанга выдвижная). Клиенты требуют возврата денег за стенку хотя мы им предлагали установить за свой счет обычную. Мы можем отказать им в возврате денег?

Базарова Юлия Тахировна · Accepted Answer

Добрый день! Не можете отказать. Вами не были оговорены все детали. 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Клиенты требуют возврата денег за стенку с неправильной конфигурацией - возможность отказа?

Похожие вопросы

Последствия несоблюдения договора купли-продажи мебели - споры о габаритах и возврат первоначального взноса

Клиенты требуют возврата денег за стенку, которую заказали сами и собрали, но я лишь следовала их же инструкциям

Как вернуть деньги за гостиную стенку, не удовлетворяющую размерам телевизора

Шкаф, приобретенный по каталогу, не соответствует предложенному цвету - возможен обмен или возврат?

Могу ли я вернуть мебель и потребовать возврата денег?

Думаю новый шкаф по качеству отличаться от предыдущего не будет.

Приобрела мебель (диван, шкаф, стенку) в кредит. Решили отказаться от стенки, возможно это? (из мебели привезли только диван)

Диван был представлен на образце в торговом зале, а кресла из этого комплекта были предложены по каталогу.

Затопление отоплением - кто должен возместить ущерб и каким образом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59