Клиенты требуют возврата денег за стенку, которую заказали сами и собрали, но я лишь следовала их же инструкциям

Question

Меня зовут Наталья. Я ИП.У нас в магазине заказали стенку, которая состояла из двух шкафов и серванта, такая-же стоит у нас на витрине. По просьбе клиентки один из шкафов был заменен на более большой. Получив мебель в разобранном состоянии в пачках, каждая пачка подписана где что, клиенты произвели самостоятельную сборку, после чего пришли в магазин с претензией забрать всю стенку и вернуть им все деньги, обосновываясь на том, что якобы им прислали не того размера шкафа, что менеджер не зарисовала им в заказе стенку, хотя Хотя стенка пришла такая, как они и заказывали. В заказе стоит их подпись. В этой стенке всего два варианта шкафа, они смотрели в каталоге, там все размеры указаны. Разве я должна забрать у них стенку?

Агапова Татьяна Владимировна · Accepted Answer

Наташа, обратитесь очно на консультацию вместе со спорным договором купли-продажи мебели, чтобы наверняка определить. правы вы или покупатель (потребитель). Удачи!

Яковлев Владислав Анатольевич · Answer

Разъясняйте, что со своей стороны Вы обязательства исполнили в полном объеме в соответствие с их заказом и договором.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
 Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
То есть, магазин обязан возвратить средства покупателю.

Удалено · Answer

Наталья, внимательно прочитайте договор, подписанный с покупателем. Какие там были указаны размеры шкафов?И какого размера вы продали ему? Если вы продали в точности то, что в догоовре, то никаких обязательств и вины вашей нет. Если же проданное  не соответствует договору, лучше забрать стенку и вернуть деньги.Так как при судебной перспективе, вы попадете на деньги, гораздо бОльшие, чем эта стенка. С вас взыщут штрафы, неустойки и компенсацию морального вреда.  А также судебные расходы и расходы на представителя.

Наталья · Answer

В ЗАКАЗЕ НАПИСАНО -ЗАМЕНИТЬ ОДИНАРНЫЙ ШКАФ НА ДВОЙНОЙ,А НЕ ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДИН ШКАФ,КАК ПИШЕТ В ПРЕТЕНЗИИ ПОКУПАТЕЛЬ.

Клиенты требуют возврата денег за стенку, которую заказали сами и собрали, но я лишь следовала их же инструкциям

Похожие вопросы

Клиенты требуют возврата денег за стенку с неправильной конфигурацией - возможность отказа?

Сколько дней положено на замену брака и неправильно оформленного заказа в магазине?

Заказанный шкаф с дефектами - как вернуть деньги в мебельном магазине?

Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?

Проблемы с заказанной стенкой - несоответствие ожидаемому дизайну и дефекты. Как вернуть товар или получить замену?

Как правильно поступить в ситуации, когда покупатель требует сборку и доставку мебели, неоплатив за это дополнительно?

Возможно ли вернуть стенку в магазин и погасить кредит в случае ненужности

Возможно ли вернуть стенку в магазин и получить возврат денег, если она не подходит по размерам и не была распакована?

Претензия на магазин - замена стенки и компенсация морального ущерба

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59