Отказ в замене и ремонте газового нагревателя после самостоятельной установки - что делать и как правильно поступить?

Question

Я купила газовый нагреватель (через 2 месяца он потек) вернула в магазин (после проверки) мне сказали что я его сама установила а должны были установить газовики и отказали в замене и ремонте. Что делать куда обращаться как грамотно поступить?

Тетерин Александр Владимирович · Accepted Answer

Добрый день. Обратитесь с письменной претензией в адрес продавца с одним из требований, предусмотренным ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Здравствуйте. 
Все верно, Вы этот нагреватель уже никогда в магазин не вернете, потому что Вы нарушили правила его эксплуатации. Единственный выход - это сдать его в утиль или в платный ремонт.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Они не правы, необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы о сдаче в магазин имеются?

Кутрунов Андрей Bладимирович · Answer

Начните с грамотно составленной претензии. Она заставит более внимательно отнестись к аргументам отказа. Затем - в суд. В случае выявления заводского брака обязаны решить проблему.

Удалено · Answer

Здравствуйте! 
В вашем случае, необходимо подготовить досудебную претензию и подать продавцу. Если откажет заменить товар или вернуть деньги, тогда нужно будет подготовить грамотное исковое заявление и подать его в суд.
Если для вас важно действительно решать проблему, то изучив имеющиеся документы, мы сможем Вам помочь уже сегодня!

Звоните.

Отказ в замене и ремонте газового нагревателя после самостоятельной установки - что делать и как правильно поступить?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Газовая колонка течет, на гарантии. Могу ли я сдать ее в магазин и получить обратно деньги.

Газовая колонка потекла и нанесла ущерб кухонному гарнитуру - куда обращаться для возмещения?

Гарантия на газовую колонку аннулируется при самостоятельной установке - правда или миф?

Купил бракованный газовый котел - как решить проблему и обменять его?

Водонагреватель на гарантии потек вода. Какие наши действия? Можем ли мы потребовать замену на новую?

Проблемы с проточными водонагревателями - что делать, если они постоянно течут?

Проблема с гарантией - установленная газовая колонка начала течь, сервисный центр предлагает платные услуги

Водонагреватель потек через год - отказали в гарантии из-за ошибки установки, что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59