Как правильно написать заявление в свободной форме на Алиэкспресс?

Давно заказываю на Алиэкспресс, иногда приходилось открывать споры, товар не пришёл или пришёл с дефектом.. Вот решила брату заказать телефон там, выбрала самый хороший магазин, с доставкой из Москвы. А пришёл вместо заказанного телефона, старая деревяшка. Открыла спор продавец почти сразу согласился на спор и вернул всю сумму. Через недели две я опять заказала два телефона и не посмотрев на название магазина, наткнулась на тот же самый. Пылесос пришёл, а вот за место телефонов пришла тарелка и опять деревяшка старая. Я конечно сразу спор открыл, предоставили докозательства фото и видео распаковки товара, но продавец сначала просил еще докозательства, а вконце не согласился на него и подал жалабу на меня, а т подумали что я мошенница и заблокировали аккаунт. Теперь не знаю что делать, с заблокированным аккаунтам я так понимаю всегда выиграет продавец, так в интернете пишут. А сумму за телефоны заплатили почти 56.000 вот теперь думаю пойти в банк и написать заявление на Чарджбэк (chargeback). Посоветуйте как поступить в такой ситуации? Кстати карта открыта в Сбербанке-Мастеркард. Как правильно написать заявление в свободной форме на Алиэкспресс? Забыла написать, что я в свой аккаунт не могла почему то зайти и заказала на мамино имя, но оплачивала своей картой.