Как получить заслуженный приз после неправомерного отказа организации - права потребителей нарушены

Мы с компанией друзей попали в акцию в одной организации (данная организация публично объявила об акции и условиях акции). Когда первый раз выиграли приз и позвали администратора, чтобы он зафиксировал данный факт, то нам отказали в выдаче приза, сказав, что призы закончились. Хотя в условиях акции не было прописано, что количество призов ограничено. Когда второй раз выиграли приз и вновь позвали администратора, чтобы зафиксировать факт выигрыша, то нам вновь отказали. Один из наших участников решил разобраться почему не выдают приз. И через пару минут 1 приз принесли и буквально швырнули его в нас, сделав при этом такое лицо, что у них отобрали последнее. Мы попросили сделать распечатку документа, в котором зафиксирован первый выигрыш и чтобы администратор собственноручно написал, приз не выдан (очень долго отказывались подписывать, говоря, что они на это не имеют право). Получается что данная компания нарушила правила акции, те они не предусмотрели количество подарков или просто решили их не выдавать, что так же является нарушением. Подскажите, как мы можем получить свой приз и на какие статьи мы можем ссылаться, чтобы доказать, что данная компания нарушила наши права и что они обязаны выдать приз.