Несправедливое перекредитование - опыт клиента Сбербанка

В течение 1,5 лет Сбербанку выплачивали ипотечный кредит без всяких долгов, строго по графику погашения. 29 июля 2010 г. полный пакет документов из офиса банка Москвы был отправлен в представительство г. Москвы для получения решения по перекредитованию. В течение последующих месяцев велась переписка двух городов о том, что постоянно что-то не хватает. С периодичностью в 2-3 недели. Решения никак не принималось банком. Все справки по требованию готовились и отправлялись. И так все повторялось - что-то не так. В декабре-год заканчивается и понятно, что документы устаревают. Но это никого там не волновало. 24 декабря звонок и говорят-согласны на меньшую сумму? Да, мы согласны и опять молчок в ожидании. Наступил новый год, я звоню, узнаю - ничего нового. И вот теперь 22 февраля принято решение, положительное банком Москвы о перекредитовании. Но, требуют опять практически весь пакет документов обновить. Насколько это правомочно? Ведь в течение 6, 5 месяцев по их вине так тянулось дело. Справки делались по требованию за 3 дня и сразу передавались, потому что был наш интерес в быстроте вопроса. Но банк все затягивал. Вправе подать на моральный ущерб? В другом банке уже давно бы получили и не тянули. Ответьте пожалуйста. Вот такая история.