Транспортная компания Деловые линии выставила мне счет за прогон машины без предварительной договоренности и отказывается предоставить информацию о разбирательстве

Транспортная компания Деловые линии, выставила мне счёт за прогон машины. Ранее со мной связывался оператор и сообщил что водитель не смог связаться с получателем и поехал из смоленская в Минск на адрес разгрузки без предварительной договорённости. Второй оператор перезвонил мне за 15 минут до прибытия водителя в указанный в накладной адрес и просил уточнить дополнительный телефон получателя. Получатель не зная о том что ему везут груз, и находясь в другом конце города, не смог получить груз. За это мне выставили счёт за прогон автомобиля 920 р. Я был не согласен с этим и попросил завести разбирательство. Никакой информации по разбирательству, по истечении 10 дней, я не получил. Только с третего раза мне удалось узнать, что разбирательство завершилось и они признали что действия водителя были правильными. Я попросил из предоставить информацию по данному разбирательству, ФИО водителя, время звонка, и время прибытия водителя на адрес. На что получил ответ что это закрытая информация. Позже я созвонился с оператором компании для уточнения как мне получить эту информацию. Получил следующий ответ: - Мы не можем вам сказать точно во сколько звонил водитель, знаем что он прибыл по адресу в 14:45 дня. Т.е. сотрудники ТК Деловые линии принимают такие решения опираясь на слова водителя, которому я не доверяю.