Проблема с водонагревателем - кто должен демонтировать и забрать его - магазин или гарантийная мастерская?

Вопрос №14734457 из г. Владивосток
опубликован 22.10.2018, 10:57

Question

Купила а магазине водонагреватель. После 2 месяцев эксплуатации из него начала капать вода. Вызвала мастера с гарантийного ремонта, он посмотрел и вынес вердикт, что лопнул тен. Сказал что гарантийная мастерская будет заказывать тэн непосредственно у производителя. Ждала неделю. Позвонили с гарантийного центра и сказали что такой запчасти нет, я должна подойти к ним и забрать акт на списание. То есть поехать в магазин где я его покупала и они мне обменяют его на новый водонагреватель. Кто должен демонтировать и забрать у меня водонагреватель? Магазин? Гарантийная мастерская? Или я сама? Спасибо.

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Согласно п.7 ФЗ "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Предъявите претензию.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). 
 Предъявите претензию.

Захарова Ирина Августовна · Answer

Здравствуйте, Светлана. Согласно п.7 ФЗ "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
 (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Таким образом, Вы вправе требовать у продавца доставки товара для возврата его силами и за его счет.

Проблема с водонагревателем - кто должен демонтировать и забрать его - магазин или гарантийная мастерская?

Похожие вопросы

Как отказаться от водонагревателя с заводским браком и доставкой

Проблемы с гарантией - что делать, если интернет-магазин отказывается менять сломанный телефон

Проблема с новым утюгом - что делать, если вы обнаружили протекание воды?

Столкнулась с неисправностью купленного планшета - как вернуть деньги в интернет-магазине?

Как правильно произвести возврат товара в магазин?

Проблемы с водонагревателем Термекс - отказано в ремонте и предложен обмен на меньший объем. Как правильно обменять товар?

О продукции с дефектом - как вернуть деньги или заменить водонагреватель после отказа магазина?

Проблемы с новой стиральной машиной LG - нестабильный металлический свист на высоких оборотах

Как решить проблему с неисправным телефоном и вернуть деньги?

Как вернуть деньги за бракованный сотовый телефон или обменять его на новый - разбор правовой ситуации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59