Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Нина

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Смоленск, 16.03.2017, 15:45

Интернет-магазин отказывается заменить неправильно доставленные джинсы и предъявляет неверные обвинения. Как защитить свои права?

Вопрос №12294310 из г. Смоленск
опубликован 16.03.2017, 15:45

Заказала в интернет-магазине двое джинсов. Получила посылку в постамате. Дома вскрыла. Там двое джинсов, но совершенно другие, не те, которые я заказывала. Внутри приложена квитанция, в которой указаны правильные позиции. Посмотрела на сайте, что присланные джинсы идут в разделе распродажа и стоят значительно дешевле, чем те, что я заказывала. Связалась с магазином, выслала посылку им обратно с просьбой заменить товар. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что провели проверку по своим каналам и базам и отказывают мне в обмене, так как они мне высылали все правильно, а я решила их обмануть и у них есть доказательства, что именно эти джинсы (которые были в посылке) я покупала в дисконтных магазинах Москвы более года назад. Я много покупала джинсов в данной фирме, и в дисконтных магазинах тоже. Но я никогда не покупала джинсы данных моделей. Предоставить информацию о своих "доказательствах" они отказываются. Возвращать мне деньги или присылать нужные модели отказываются. Сказали, что вышлют все назад и никаких ошибок с их стороны нет, и это мои проблемы. Что можно сделать в данной ситуации?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Направьте им письменную претензию о нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" (Вы вправе вернуть товар в течение 2 недель если он Вам не подошел", а если в течение 10 дней откажут - подавайте иск в суд.

16.03.2017, 16:54

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 35 лет
Первый ответ получен через 1 час

Нина

Автор вопроса

0 отзывов

Они не принимают претензию, не рассматривают, так как утверждают, что я им возвращаю не те вещи, которые они мне высылали.

19.03.2017, 10:01

Спросить юриста

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Если не принимают претензию " в рук" - обращайтесь по почте - отсылайте претензию заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложения

если в срок 10 дней не ответят или дадут отрицательный ответ - в суд обратитесь.

19.03.2017, 10:11

Спросить юриста

Хачецуков Юрий Муратович

Юрист из города Краснодар

4.7 5337 отзывов

Они не принимают претензию, не рассматривают, так как утверждают, что я им возвращаю не те вещи, которые они мне высылали.

В указанном случае - только обращение в суд с исковым заявлением.

19.03.2017, 10:12

Спросить юриста

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81477 отзывов

Здравствуйте.

Вам важно отправить им претензию НА БУМАГЕ, обычной почтой, заказным письмом с уведомлением. Забудьте навсегда о существовании таких вещей, как телефон и электронная почта.

Только бумажный вариант претензии приемлем для последующего суда.

19.03.2017, 10:13

Спросить юриста

Похожие темы:
Интернет магазине
Получить посылку
Заменить товар

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Интернет-магазин отказывается заменить неправильно доставленные джинсы и предъявляет неверные обвинения. Как защитить свои права?

Похожие вопросы