Нам подтвердили, что если в течение 7 рабочих дней не придут штрафы, залог будет возвращен 22 марта.

Возникла необходимость в аренде фургона для перевозки вещей из Москвы в Санкт-Петербург. Единственной загвоздкой было, что человек, согласившийся быть водителем на время переезда не имел постоянной регистрации, с связи с чем, оформить аренду автомобиля в некоторых конторах казалось невозможным. Прозвонив несколько контор я нашла компанию, согласившуюся выделить нам машину на 4 дня (с 9 по 12 марта), не обращая внимание на проблему с пропиской водителя. По телефону обсудив все нюансы (выбранный тариф, стоимость залога и срок его возврата) с менеджером было проведено бронирование и оставлен мой контактный номер. Машину мы забрали вовремя, подписали договор, получили первичный акт приема-передачи, доверенность, СТС, подписали в офисе договор. Заранее оговорили лимит километража, тариф, по которому будет оплачено превышение лимита и необходимость сдачи автомобиля в мойку. Был внесен залог в размере 10 000 рублей. Несколько раз была оговорена дата возврата залога (было обозначено истечение 7 рабочих дней, т.е. остаток залога должны были вернуть 22 марта). Автомобиль вернули заранее, в конце рабочего дня, предварительно позвонив и предупредив о досрочном возврате. Машину приняли, осмотрели, приняли назад все документы (доверенность, стс), отправили машину в мойку и дальше, в офисе, оформили акт сдачи-приемки с пометкой об остатке залога. За вычетом превышение лимита километража и мойки сумма оставшегося залога составила 5000 рублей. Нам подтвердили, что если в течение 7 рабочих дней не придут штрафы, залог будет возвращен 22 марта. Попросили накануне позвонить и напомнить, предоставив реквизиты или номер карты. Договор предусматривает тот факт, что при обнаружении каких-либо неисправностей или повреждений Арендодатель оповещает Арендатора в течение 3 дней. Этого не произошлои мы со спокойной совестью ждали возврата денежных средств. Ровно через неделю после сдачи машины позвонил человек, принимавший машину 12 числа, и попросил телефон водителя. До этого телефон водителя нигде указан не был, даже в договоре. Водитель оповестил меня, что сотрудник компании заявил, что после сдачи нами автомобиля была обнаружена царапина. Где она и как она выглядит – ответа не получили. Только фотографию их акта сдачи-приемки, где она отмечена не была. Что этим пытались доказать - не понятно. Я позвонила 21 марта в компанию с просьбой вернуть залог, предоставила реквизиты и получила подтверждение, что вечером средства поступят на мою карту. Но вместо этого получила звонок сотрудника о том, что ввиду повреждения, средства возвращены не будут. На мой резонный вопрос о каком повреждении речь и почему нам подписали акт сдачи-приёмки получила следующий ответ:«Вы приехали поздно, за 20 минут до закрытия и сотрудник не хотел Вас задерживать, чтобы Вы не ждали машину из мойки». На вопрос когда было обнаружено повреждение получен ответ «В понедельник (13 марта) при передаче новому клиенту» . На вопрос почему в течение трёх дней не оповестили сначала был получен ответ «Вам звонил сотрудник во вторник». На мой ответ, что звонок состоялся в воскресенье (19 марта), т.е. ровно через неделю после сдачи автомобиля последовал новый ответ «Я звонил водителю в понедельник как обнаружил, но не смог дозвониться». На что я напомнила, что врать нехорошо и телефон водителя я передала только 19 числа по требованию другого сотрудника. Аргументы кончились. Мне сообщили, что сотрудник, принимавший автомобиль, является непосредственным руководителем человека, который ведет со мной диалог. И вообщеруководитель сейчас не в России, нужно ждать воскресенье и вообще не может же данный сотрудник вернуть мне деньги из своего кармана. Я напомнила, что это мои личные средства, которые я передала не кому-то в карман, а фирме. Обязательства все выполнены. Акт сдачи-приемки подписан. Я хотела бы в срок получить залог назад. Мне сообщили, что это невозможно. Важный нюанс – все телефонные разговоры записывались, о чем я изначальнопредупредила собеседника. Какие шаги следует предпринять в данной ситуации?