Период возврата товара - с м момента отгрузки или заключения договора? Законодательная норма не найдена

Вопрос №12350893 из г. Барнаул
опубликован 29.03.2017, 08:29

Question

Клиент оформил товар (межкомнатные двери), и хочет его вернуть спустя 1,5 месяца. При этом товар со склада он не забирал. С какого момента отсчитываются 14 дней для возврата товара? С момента заключения договора или с момента отгрузки его клиенту? И если можно ссылку на закон... сам не нашел (

Бабкин Михаил Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте! Возврат товара надлежащего качества содержится в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, однако там точно не указано, когда именно считается 14 дней, однако как следует из практики, 14 дней должны исчисляться с момента получения товара, т.е. отгрузки.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Период возврата товара - с м момента отгрузки или заключения договора? Законодательная норма не найдена

Похожие вопросы

Возможность возврата и возврата денег за межкомнатные двери в случае нахождения более дешевых аналогов

Проблема с межкомнатными дверями - что делать, если клиент обратился с претензией после доставки и установки?

Как определить срок отгрузки товара - от истечения 70 дней или с момента получения уведомления?

Как руководителю компании поступить, если клиент, оплативший товар, не хочет его забирать и требует возврат денег?

Как обезопасить себя от долгого ожидания клиентов - возможность взимания платы за хранение товара и реализация без уведомления

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Проблема с возвратом товара - Как вернуть деньги клиенту, если он не общается с магазином?

Права работодателя на требование от служащего додоставки товара, совершившего ошибку при отгрузке

Как защитить магазин от возврата товаров, которые изготавливаются под заказ без наличия в наличии?

Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59