Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Вячеслав

Задано вопросов 19, из них VIP - 0

Хабаровск, 15.02.2022, 11:03

Проблема с межкомнатными дверями - что делать, если клиент обратился с претензией после доставки и установки?

Вопрос №19103659 из г. Хабаровск
опубликован 15.02.2022, 11:03

Продал клиенту межкомнатные двери. Доставку сделали 27 января 22 года, в бланке доставки клиент расписался что товар осмотрен и претензий по качеству товара нет. Спустя 16 дней, а именно 12.02.22 клиент пришёл и показал фото, что дверь битая и это обнаружилось при установке не нашими мастерами. На какой закон можно сослаться или как правильно составить ответ на претензию о том, что поменять товар мы не сможем? Ведь в такой ситуации я не уверен, что клиент или же монтажник сами его не провредили.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.9 15614 отзывов

Вячеслав, рекомендую написать очень подробный ответ о том, что Вашей вины нет в данной ситуации.

Тем более клиент уже подписал документ, что не имеет никаких претензий.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон не предполагает Вашей ответственности при отсутствии вины, и вот только одна из множества норм права:

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

15.02.2022, 11:06

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

8 800 505-91-11

Здравствуйте!

Вообще можно не давать ответ!

Пусть в суд обращается, только он уже ничего не докажет.

15.02.2022, 11:05

Спасибо, буду знать.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16697 отзывов

Добрый день!

Хотел уточнить, доставку товара осуществляли Ваши сотрудники или транспортная компания?

15.02.2022, 11:06

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Макеев Владислав Александрович

Юрист из города Оренбург, стаж 1 год

4.7 196 отзывов

Добрый день! Вы же сами говорите, что в бланке доставки претензий нет. Это документ-доказательство-подтверждение того, что Вы как продавец доставили товар надлежащего качества. Вам претензию написали? Если да то так и отвечайте, что на основании документа приёма товара, Вы подтвердили, факт того, что товар надлежащего качества. Тут даже ссылаться не нужно, в первую очередь клиенты идут в роспотребнадзор, а скажут им там тоже самое.

15.02.2022, 11:08

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста