Проблема с межкомнатными дверями - что делать, если клиент обратился с претензией после доставки и установки?

Question

Продал клиенту межкомнатные двери. Доставку сделали 27 января 22 года, в бланке доставки клиент расписался что товар осмотрен и претензий по качеству товара нет. Спустя 16 дней, а именно 12.02.22 клиент пришёл и показал фото, что дверь битая и это обнаружилось при установке не нашими мастерами. На какой закон можно сослаться или как правильно составить ответ на претензию о том, что поменять товар мы не сможем? Ведь в такой ситуации я не уверен, что клиент или же монтажник сами его не провредили.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Вячеслав, рекомендую написать очень подробный ответ о том, что Вашей вины нет в данной ситуации. Тем более клиент уже подписал документ, что не имеет никаких претензий. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение. Закон не предполагает Вашей ответственности при отсутствии вины, и вот только одна из множества норм права: ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства 1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

Здравствуйте!

Вообще можно не давать ответ!
Пусть в суд обращается, только он уже ничего не докажет.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Хотел уточнить, доставку товара осуществляли Ваши сотрудники или транспортная компания?

Макеев Владислав Александрович · Answer

Добрый день! Вы же сами говорите, что в бланке доставки претензий нет. Это документ-доказательство-подтверждение того, что Вы как продавец доставили товар надлежащего качества. Вам претензию написали? Если да то так и отвечайте, что на основании документа приёма товара, Вы подтвердили, факт того, что товар надлежащего качества. Тут даже ссылаться не нужно, в первую очередь клиенты идут в роспотребнадзор, а скажут им там тоже самое.

Проблема с межкомнатными дверями - что делать, если клиент обратился с претензией после доставки и установки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Можно ли отказать покупателю в возврате денег при возврате остатков погонажных изделий?

Можно ли требовать замену двери?

Покупатель требует возврат дверей и фурнитуры из-за заводского брака - что делать?

Сроки претензии и возврата денег при некачественной установке межкомнатных дверей

Клиент требует замены поврежденной двери после доставки с подъемом в квартиру - как решить ситуацию?

Заказ дверей - 35 дней прошло, сроки не соблюдаются. Как поступить?

Как вернуть деньги за бракованную дверь если договор утерян.

Как вернуть дверные доборы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59