Проблемы с ипотекой - как разобраться со счетом и получить помощь

Я боюсь что вы мне вряд ли поможете, но вдруг хоть подскажите что мне делать. Я в феврале 2015 года оформила ипотеку на сумму 616000 рублей на 10 лет под 15.5%годовых. Летом того же года я потеряла работу и оформила реструкторизацию с августа 15 г по февраль 16 г. В связи с реструкторизацией мне продлили выплаты на 1 год с сохранением % годовых. С марта 2016 у меня произошел технический сбой и у меня повысился месячный платеж соответственно появилась просрочка. Разберательство шло 6 месяцев. После чего мне вернули переплату, извенились, исправили кредитную историю. В сентябре я погасила иппотеку материнским капиталом и платеж мой снизился до 2758 рублей (в подтверждении есть график платежей). Причем %годовых на графике уже стоит 16.230! В ноябре у меня опять появляется просрочка, потому что платеж повысился до 3507 рублей. По каким причинам не понятно. 27.01.2017 я написала очередную притензию. Все страховки уплачены вовремя. На просьбу распечатать график платежей мне оператор в банке не смогла распечатать график с февраля 2015. Распечатывается только с ноября 2016 г и с платежами 3507 руб и уже под 16,430%годовых. Мне не дали не одного внятного ответа на мою претензию. То в декабре 2016 г не было платежа (платеж переведен 14.12.2016, а списание происходит 20 числа каждого месяца). 29.03.17 г я обратилась в банк с очередной претензией уже предъявив все имеющиеся графики платежей и страховки. Мне так и не смогли распечатать график полностью. Все так же с ноября месяца 16 г и уже с 16.50% годовых. Не успела я прийти домой с банка, как мне приходит смс с очередным долгом 590 руб. Как мне объяснили по телефону у меня списалось в марте 2904 рубля (должно 3507 руб) я открыла онлайн банк, где ясно видно, что внесено на счет 3500 руб - 14.03 и 100 руб - 18.03, а списано 3507 - 20 марта. Оставшиеся 81 руб тоже были списаны того же числа. 31.03 я написала очередную претензию онлайн и отправила скрин с онлайн банка. Я устала от ихнего беспредела! Подскажите куда выше можно обратиться чтоб наконец разобрались с моим счетом! Такое впечатление что там мной не занимаются. Постоянно дают какие то невнятные ответы. ПОМОГИТЕ МНЕ!