Потеря отпуска и денег - Рассмотрение возможности подачи искового заявления против ВЦ в связи с несвоевременным сообщением информации

Сложилась следующая ситуация. Я и моя девушка подали документы на визу в Испанию Санкт-Петербурге, жилье было забронировано через airbnb. Консульство затребовало дополнительные документы nota simple и DNI (аналог паспорта) владельца жилья. Nota simple была предоставлена в визовый центр, DNI владелец отказался нам предоставлять, о чем мы сообщили в визовый центр, на что последовал ответ, что нам следует ждать решения консульства. Мы ждали, но срок вылета близился, а в последний момент выяснилось, что мы должны были написать заявление, о просьбе принять на рассмотрение документы в консульстве в том виде в каком они есть (то есть без DNI владельца), но сотрудники ВЦ нам об этом не сообщили. Плюс в договоре с ВЦ прописано «Все уведомления и сообщения в рамках договора должны направляться сторонами друг другу в письменной форме, если иное не предусмотрено договором», но все сообщения о запросе документов ВЦ совершал по телефону, т. е. согласно договору ненадлежащим образом. В итоге мы без паспортов и визы не смогли улететь и отпуск был сорван, потеряли деньги за билеты. Можем ли мы подать в суд на ВЦ для возмещения материального и морального ущерба, в связи с несвоевременным сообщением информации, и какова вероятность положительного рассмотрения нашего дела?