Продавец ввел меня в заблуждение и отказался обменять телефон - кто прав?

Вопрос №12373802 из г. Пермь
опубликован 03.04.2017, 18:53

Продавец ввел меня в заблуждение, сказав, что там 2 сим-карты, каков мне нужен был, я не посмотрела, придя домой, обнаружила, что телефон с 1 сим-картой. Есть 2 свидетеля, которые слышали, как продавец сказал, что он соответствует моим желаниям. На след. День, попросила обменять на нужный мне телефон, но получила отказ, написала претензию на имя ген. директора-но тоже получила отказ. Правы ли они в отказе.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

03.04.2017, 18:57

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! В таком случае вам нужно сослаться на ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и вернуть товар.

03.04.2017, 18:55

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Но я написала претензию на имя генерального директора, а они сослались на закон, что сложная техника не меняется и телефон соответсвует качеству. Хотя на мои желания, которые я попросила, чтобы телефон был с 2 мя-сим-картами, продавец сказал-да,он двухсимочный. Но теперь он отказывается от своих слов, сказав, что он такое не говорил. Со мной была моя дочь и ее подруга, им по 17 лет. Могут ли они выступать в качестве свидетеля.

03.04.2017, 19:08

Спросить юриста

Баткаева Юлия Викторовна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.8 11498 отзывов

Здравствуйте.

Действительно. Товар вам не обменяют, если по качеству у вас нет претензий. Можете обратиться в суд ссылаясь на ст. 495 ГК РФ и ст.12 закона "О защите прав потребителя"

03.04.2017, 19:38

Спросить юриста