Клиент требует возврат старого ноутбука, предоплаты и компенсации - правомерные действия?
Вопрос №12392778
из г. Тула
опубликован 07.04.2017, 16:30
опубликован 07.04.2017, 16:30
К нам в сервисный центр принесли на ремонт ноутбук. Отремонтировать его мы не смогли. Клиенту сообщили о данном факте и предложили замену на аналогичный аппарат. Клиент согласился. На замененный ноутбук дали гарантию 90 дней. Клиент подписал акт замены. Сейчас явился к нам с претензией о возврате своего старого ноутбука, возврате предоплаты за ремонт, оплате неустойки и оплате затрат на составление претензии. Правомерны ли его действия? Заранее благодарен за ответ!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! Нет, если вы уже заменили ему на аналогичный по ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" :
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
и он все подписал, то о каком возврате идет речь?
07.04.2017, 16:38
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Доброго времени суток! Да, его действия правомерны. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель может воспользоваться одним из предоставленных ему прав, в том числе на замену некачественного товара или на возврат денег. Первоначально им заявлено требование о замене, однако закон не запрещает выбрать другой способ восстановления права потребителя. Вам нужно было сразу обменять и забыть про него. А сейчас - возвращайте деньги и судитесь по неустойке.
07.04.2017, 16:36
Оценка автора вопроса:
Извините, но Вы не поняли мой вопрос.
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 898
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 540
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 812
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Душанбе
Кахаров А М
5
888
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тула
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Проблема с ремонтом ноутбука - сервисный центр не указал сроки, отсутствуют необходимые запчасти
Документы, которые должны быть выданы в сервисном центре по ремонту ноутбуков и их важность для суда
Возможный негарантийный случай - почему пришлось заплатить 520 руб. за диагностику при сбое ноутбука в гарантийный период?
Проблемы с ремонтом ноутбука - поиск сервиса, недоверие к предпринимателю и отсутствие возврата денег
Как защитить свои права в случае задержки поставки детали на гарантийный ремонт ноутбука во время карантина?
Обязан ли сервис-центр вернуть старый процессор при негарантийном ремонте и как регулируется данный вид ремонта?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут