Клиент требует возврат старого ноутбука, предоплаты и компенсации - правомерные действия?

Вопрос №12392778 из г. Тула
опубликован 07.04.2017, 16:30

К нам в сервисный центр принесли на ремонт ноутбук. Отремонтировать его мы не смогли. Клиенту сообщили о данном факте и предложили замену на аналогичный аппарат. Клиент согласился. На замененный ноутбук дали гарантию 90 дней. Клиент подписал акт замены. Сейчас явился к нам с претензией о возврате своего старого ноутбука, возврате предоплаты за ремонт, оплате неустойки и оплате затрат на составление претензии. Правомерны ли его действия? Заранее благодарен за ответ!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Базарова Юлия Тахировна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 9 лет

4.8 1058 отзывов

Добрый день! Нет, если вы уже заменили ему на аналогичный по ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" :

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

и он все подписал, то о каком возврате идет речь?

07.04.2017, 16:38

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток! Да, его действия правомерны. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель может воспользоваться одним из предоставленных ему прав, в том числе на замену некачественного товара или на возврат денег. Первоначально им заявлено требование о замене, однако закон не запрещает выбрать другой способ восстановления права потребителя. Вам нужно было сразу обменять и забыть про него. А сейчас - возвращайте деньги и судитесь по неустойке.

07.04.2017, 16:36

Извините, но Вы не поняли мой вопрос.

Спросить юриста