Покупатель остался без телефона и денег - история с возвратом неисправного устройства

Вопрос №12394931 из г. Кострома
опубликован 08.04.2017, 11:04

Купили телефон, полностью его зарядили, а за ночь телефон разрядился. Отнесли обратно в магазин, телефон отправили на проверку прошло уже 41 день, телефон до сих пор не вернули, деньги тоже не возвращают.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. В таком случае пишите претензию и требуйте обратно деньги, указывайте на наличие существенного недостатка товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

08.04.2017, 11:10

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Лукашина Елена Александровна

Юрист из города Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

Здравствуйте проверку телефона вправе производить 45 суток По закону о защите прав потребителей Так что время еще не истекло после чего обращайтесь с иском в суд взыскивает деньги но боюсь что это будет крайне сложно так как телефон технически сложный товар его можно обменять или вернуть только в случае неоднократный поломки одной и той же причины либо полной неисправности.

08.04.2017, 11:05

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Доброе утро. Пишите письменную претензию в 2 экземплярах один передайте продавцу. Второй с отметкой о получении оставьте у себя. В случае отказа удовлетворить ваши требования обращайтесь в суд. Проверка качества не должна превышать 20 дней.

08.04.2017, 11:08

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста