Покупатель остался без телефона и денег - история с возвратом неисправного устройства

Вопрос №12394931 из г. Кострома
опубликован 08.04.2017, 11:04

Question

Купили телефон, полностью его зарядили, а за ночь телефон разрядился. Отнесли обратно в магазин, телефон отправили на проверку прошло уже 41 день, телефон до сих пор не вернули, деньги тоже не возвращают.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. В таком случае пишите претензию и требуйте обратно деньги, указывайте на наличие существенного недостатка товара. 
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Лукашина Елена Александровна · Answer

Здравствуйте проверку телефона вправе производить 45 суток По закону о защите прав потребителей Так что время еще не истекло после чего обращайтесь с иском в суд взыскивает деньги но боюсь что это будет крайне сложно так как телефон технически сложный товар его можно обменять или вернуть только в случае неоднократный поломки одной и той же причины либо полной неисправности.

Диямандиди Елена Юрьевна · Answer

Доброе утро. Пишите письменную претензию в 2 экземплярах один передайте продавцу. Второй с отметкой о получении оставьте у себя. В случае отказа удовлетворить ваши требования обращайтесь в суд. Проверка качества не должна превышать 20 дней.

Покупатель остался без телефона и денег - история с возвратом неисправного устройства

Похожие вопросы

Магазин не вернул деньги за телефон после обещания – что делать?

Как вернуть деньги за неисправный телефон, который был отправлен на экспертизу дважды?

Проблемы с аккумулятором на мотоцикл - возможные варианты действий

Проблемы с новым телефоном Samsung J106 Galaxy J1 mini - куда обратиться?

Проблема с возвратом и ремонтом телефона, купленного в МТС - что делать и возможен ли возврат денежных средств?

Куплен телефон в Связном, обнаружен дефект, отказ в возврате денег и обмене - что делать?

Покупатель требует расторжения договора и возврата денег за сломанный телефон, не получив ответ от сервисного центра

Проблемы с новым сотовым телефоном из Евросети - телефон не заряжается, отсутствует замена и возврат долгожданный

Проблемы с телефоном - Возможность возврата денег и альтернативные варианты решения

Купленный телефон сильно глючит - отсутствие возврата денег и отправка на экспертизу - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59