Проблема с гарантийным ремонтом телефона Samsung Galaxy 7 - куда обратиться и как защитить свои права?

Вопрос №12426393 из г. Калуга
опубликован 18.04.2017, 09:53

Question

На 7 месяце своей жизни (гарантия 1 мес) Телефон самсунг гелакси 7 (за него плачу кредит т.к. он стоит 50 000) сломался. У него закончился заряд батарее и он больше не включился, точнее включался редко и не на долго, в интернете пишут, что это брак материнской платы. Магазин отправил меня в серсисный центр. В сервисе его осмотрели, забрали на 2 дня. Вернули с отказом от гарантийного ремонта, аргументр\ируя тем, что индикатор влажности красный (а телефон водостойкий) и влага попала из-за трещины в сим лотке. Но при приеме в сервисе ни каких трещин и влаги не было, поэтому я думаю, что это сделали они, что бы не ремонтировать, деталь стоит около 20 т.р. у меня таких денег нет. Причину поломки они даже не смотрели т.к. не открывали крышку телефона, а сразу признали не гарантийным. Скажите пожалуйста куда писать претензии или иск. На сервис который ипортил вещь, залив ее водой (может теперь вообще нельзя его востановить) Либо магазину, для расторжения договора купли-продажи т.к. он сломался. Или обоим. И можно ли как то приостановить платежи по кредиту. Спасибо, я немного запуталась...

Еремин Алексей Анатольевич · Accepted Answer

Добрый день.
А зачем вы вообще носили телефон в сервис. Вы покупали у магазина и претензию вам надо было предъявлять к магазину. Это уже магазин (в зависимости от ваших требований) рассматривает вопрос и решает что делать с товаром. Пишите претензию в адрес магазина. Ссылайтесь на существенный недостаток и требуйте вернуть деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней. В случае отсутствия ответа или отказа имеет право обратиться в суд, гос пошлиной иск не облагается.

Виктория · Answer

Магазин отправил меня в сервис, сначала я пришла в магазин. А сервис уже испортил товар. И что я напишу магазину? Магазину то теперь все равно, кто налил воду, я или сервис. Все очень

Проблема с гарантийным ремонтом телефона Samsung Galaxy 7 - куда обратиться и как защитить свои права?

Похожие вопросы

Оспорить требование сервиса о платном ремонте после истечения трёхмесячной гарантии - кто прав - производитель или сервис?

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Скандальное происшествие в сервисном центре - телефон ремонту не подлежит, но сломали его и насчитали неправомерную цену.

Проблемы с гарантией - телефон вернули поломанным и без гарантии

Проблемы с телефоном - сложности с гарантийным ремонтом и отказ магазина

Претензии по гарантии - сервис не решил проблему с бракованной системной платой

Через 10 дней мне позвонили из сервис-центра и сообщили что гарантия на поломку не распространяется, предложили платный ремонт.

Отказ в возврате дополнительно оплаченных денег за неисправный телефон - возможность обращения в суд на сервисный центр

Тревога перед отправкой из-за пред

Что теперь нам можно с этим заключением сделать, и куда обратиться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59