Наша фирма занимаеться продажами корпаративным клиентам.

Здравствуйте, уважаемый Роман!

Ваши сомнения основаны на частовстречающемся заблуждении об отсутствии разницы между понятиями "комплектность товара" и "комплектность поставки". Законодательство таким образом разрешает эту ситуацию.

Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"(в редакции Федерального закона

от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ(утв. приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160):

в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Так что в данном случае требования покупателя вполне правомочны. Если касаться ситуации вцелом, то замечу следующее. Участвуя в делах по защите прав потребителей, я нередко сталкиваюсь с проявлениями покупательского экстремизма со стороны моих клиентов. Сторона продавца обычно недооценивает важность юридической поддержки.В некоторых случаях продавцы удовлетворяют претензии покупателей еще на досудебной стадии абсолютно необоснованно. Возникнут вопросы – обращайтесь, буду рад Вам помочь. Контактная информация в «Каталоге юристов» на этом сайте.