Претензия ООО Кресландия по поводу поврежденной мебели и нарушения сроков доставки

Преобрела мебель в ООО Кресландия в магазине Мебель Холл на пл Карла Фаберже, оформили заявку, оплатила частями 100% ,Позвонили из магазина сказали, что мебель приехала в С-Петербург, но в день доставки выяснелось, что часть мебели повреждено и предложили нам привезти часть мебели в хорошем состоянии, а остальное перезакажут и довезут неизвестно когда, В итоге нам привезли всю мебель, но сроки поставки товараара нарушены на 22 дня, лестница не подходит к общему цвету, Позвонила уточнить когда заменят лестницу, сказали через месяц-так как мебель из Белоруссии. Хочу написать претензию, но не знаю кому-потому что в заявке юр адрес не указан, есть только реквизиты ПБОЮЛ Елина А А, ИНН и адрес магазина, на печате те же реквизиты, а на бланке Нарисовано ООО Кресландия. Позвонила уточнить юр адрес мне ответили, что не уполномочены отвечать на такие вопросы, пишите на адрес магазина. На вопрос почему оформлена заявка, а не договор ответили, что других документов у них не предусмотрено, так же у меня нет кассовых чеков, есть только квитанции к приходному кассовому ордеру, без их подпитсей, на моем экземпляре, есть только подпись, что доставка и сборка осуществляли 4 марта, вместо 10 февраля, как указано в заявке. Подскажите пожалуйста, 1 кому адресовать претензию, и как правильно ее оформить, ведь у меня нет договора, на который я могу сослаться-? 2 Если я оформлю претензию о неустойке (ведь я оплатила 100% до доставки) какой % я должна указать. 3 Являются ли действительными мои эти заявки, если мне откажут в оооКресландия и мне придется обращаться в суд? 4 Как вы считаете в моей ситуации мне магазин оплатит неустойку за срывы сроков поставки и неукомплектацию в виде лестницы, которая еще неизвестно когда придет? 5 Претензию мне надо писать когда заменят лестницу или срочно? Заранее спасибо. Заранее спасибо.