Туристы столкнулись с проблемой - агентство предлагает новые условия без доплаты. Что говорит закон?

Вопрос №11060964 из г. Белгород
опубликован 20.07.2016, 00:37

Оформили заявку туриста на путевку, оплатили предоплату (есть копя заявки и квитанция к кассовому ордеру) но через 18 дней позвонили с агенства и сказали что там не получается, предложили в другом отеле, но дороже, либо в этом но без кондиционера, можем ли мы по закону требовать номер с кондиционером без доплаты.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Джабарова Татьяна Николаевна

Юрист Старый Оскол, стаж 8 лет

5.0 17 отзывов

Если был заключен договор, то туристическое агентство не имеет право менять отель, поскольку класс и название отеля являются одним из главных условий договора.

В соответствии с законом туристическое агентство не вправе по своему желанию изменять условия договора. Для этого требуется также согласие клиента.

В соответствии со ст.310 Гражданского кодекса РФ отказ от исполнения обязательств в одностороннем порядке, а также изменение условий договора запрещены, кроме предусмотренных законом случаев. Смена гостиницы не является таким случаем.

Договор может быть расторгнут в законном порядке, то есть при письменном согласии всех сторон. Если туристическое агентство заменяет клиенту отель, даже если его категория выше зафиксированной в договоре, оно нарушает после прибытия в страну существующие законы, поскольку клиент оказывается в ситуации вынужденного согласия по причине того, что лишен возможности сделать верный выбор. Вы можете требовать номер с кондиционером без доплат.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Туристы столкнулись с проблемой - агентство предлагает новые условия без доплаты. Что говорит закон?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы