Конфликт с клиентом - гарантийные обязательства в продаже светодиодных лампочек
Вопрос №12446396
из г. Саратов
опубликован 24.04.2017, 17:31
опубликован 24.04.2017, 17:31
Я являюсь ИП, в продаже есть лампочки светодиодные и на них написано, что у них гарантия 2 года, и в гарантийном талоне указано, что в случае неисправности обратиться по адресу в г. Москва, но он потребовал, чтобы поменяла я, я отказала, он сказал, что будет жаловаться в защиту прав потребителей, что мне делать в данном случае?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Юридическая фирма
Нижний Новгород, стаж 10 лет
1535 отзывов
Мария, добрый день!
Как явствует из Вашего вопроса, Ваш покупатель требует обменять товар ненадлежащего качества.
Согласно п. 2 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", требования о замене на товар этой же марки предьявляются покупателем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В данном случае Вы как продавец обязаны заменить товар.
В соответствии с п. 3 ст. 18, требования о замене на товар другой марки либо о возврате денег покупатель может предьявить как продавцу, так и изготовителю по своему выбору. При этом продавец все равно не имеет права отказать в требованиях потребителя.
Надеюсь, данный ответ окажется полезным для Вас.
С уважением, Вера. Группа юридических компаний "ЮрСтандарт"
24.04.2017, 17:47
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.
24.04.2017, 17:35
Юристы ОнЛайн: 52 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 541
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
626
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 156
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 867
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 302
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 509
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
835
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 009
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 926
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 028
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 777
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 615
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 429
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 341
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 081
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 419
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Хромых Л.Г.
5
2 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 780
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Гарантийный талон выдан в августе 2006 года.
Гарантия на светодиодные лампочки - защита прав потребителей и проблемы с продавцами.
Срок гарантии на коляску - что говорит закон?
Как составить претензию продавцу по поводу замены перегоревшей светодиодной лампы с гарантийным талоном на 3 года
Как поступить, если магазин отказывается заменить нерабочую энергосберегающую лампочку со сроком гарантии?
Проблема с гарантией - отказ продавца в замене сломанной деки самоката
Продавец сократил срок гарантии на сушилки для обуви до 2 месяцев - правомерно ли это?
Гарантийный срок неограничен - разъясняем юридическую сторону вопроса
Проблема с перегоранием светодиодных лампочек установленных Випсилингом - гарантия, ответственность и дальнейшие действия
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут