Конфликт с клиентом - гарантийные обязательства в продаже светодиодных лампочек
Вопрос №12446396
из г. Саратов
опубликован 24.04.2017, 17:31
опубликован 24.04.2017, 17:31
Я являюсь ИП, в продаже есть лампочки светодиодные и на них написано, что у них гарантия 2 года, и в гарантийном талоне указано, что в случае неисправности обратиться по адресу в г. Москва, но он потребовал, чтобы поменяла я, я отказала, он сказал, что будет жаловаться в защиту прав потребителей, что мне делать в данном случае?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Юридическая фирма
Нижний Новгород, стаж 10 лет
1535 отзывов
Мария, добрый день!
Как явствует из Вашего вопроса, Ваш покупатель требует обменять товар ненадлежащего качества.
Согласно п. 2 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", требования о замене на товар этой же марки предьявляются покупателем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В данном случае Вы как продавец обязаны заменить товар.
В соответствии с п. 3 ст. 18, требования о замене на товар другой марки либо о возврате денег покупатель может предьявить как продавцу, так и изготовителю по своему выбору. При этом продавец все равно не имеет права отказать в требованиях потребителя.
Надеюсь, данный ответ окажется полезным для Вас.
С уважением, Вера. Группа юридических компаний "ЮрСтандарт"
24.04.2017, 17:47
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)
Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.
24.04.2017, 17:35
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Похожие вопросы
Гарантийный талон выдан в августе 2006 года.
Гарантия на светодиодные лампочки - защита прав потребителей и проблемы с продавцами.
Срок гарантии на коляску - что говорит закон?
Как составить претензию продавцу по поводу замены перегоревшей светодиодной лампы с гарантийным талоном на 3 года
Как поступить, если магазин отказывается заменить нерабочую энергосберегающую лампочку со сроком гарантии?
Проблема с гарантией - отказ продавца в замене сломанной деки самоката
Продавец сократил срок гарантии на сушилки для обуви до 2 месяцев - правомерно ли это?
Гарантийный срок неограничен - разъясняем юридическую сторону вопроса
Проблема с перегоранием светодиодных лампочек установленных Випсилингом - гарантия, ответственность и дальнейшие действия
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут