Ситуация с покупкой смартфона в Евросети - обнаружен убитый пиксель и проблемы с экраном - что делать?

Вопрос №12449761 из г. Мурманск
опубликован 25.04.2017, 18:36

Question

Купил смартфон в евросети. 14 дней ещё не прошло. Обнаружил убитый пиксель (1 пиксель согласно гарантийному не считается браком), а также иногда вроде бы тупит экран.
Сходил в магазин, думал вернуть или обменять На Новый. Там мне сказали что надо отправить на экспертизу на 21 день. Спросил могу ли я вернуть его как исправный (не подошёл), ведь 14 дней не прошло. На что ответили что если б я срашк пришёл, то вернули, а так я им уже пользовался. Внешне состояние идеальное, товарный вид, коробка, все упаковки, все сохранено и в идеальном состоянии. 
Почитал интернет, как я понял это технически сложный товар и возврату исправный не подлежит. Но как поступить в данной ситуации (отправлять на экспертизу не хочется, ждать 21 день без телефона, другого не имею). Должны ли оно сразу вернуть деньги при явном дефекте? Либо на какрц срок магазин вправе его забрать На проверку качества?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Срок экспертизы зависит от требования, которое Вами будет заявлено. Например, если Вы потребуете вернуть Вам деньги, то срок будет 10 дней. При этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Таким образом, если Вы обратитесь к продавцу письменно и в претензии укажете, что хотите присутствовать при экспертизе и желаете, чтобы Вас надлежащим образом уведомили о дате и времени ее проведения, то телефон Вы можете принести прямо на экспертизу. Помните, что если Вы отдадите телефон заранее, то его могут отремонтировать, а Вам ответить, что он исправен.

Аляева Дарья Олеговна · Answer

Здравствуйте! Магазин вправе провести экспертизу качества. Если будет установлен заводской брак, то вам должны вернуть деньги. На момент проведения просите предоставить вам другой телефон, обычный.

Иванова Елена Николаевна · Answer

Сразу вернуть деньги при явном дефекте в магазин не обязан. Магазин вправе проводить проверку качества в течении 20 дней. Чтобы не остаться На этот период без телефона обратитесь к магазину с письменным заявлением о предоставлении вам на период ремонта и экспертизы аналогичного товара. Магазин обязан исполнить ваши требования в течение 3 дней.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Добрый вечер. Пишите Претензию и требуйте возврата денег или обмена на новый телефон. Т.к. Вы успели обратиться в течении 14 дней, то в этом случае, даже при наличии несущественного недостатка (для технически сложного товара) Вы вправе требовать возврата, - ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброе времени суток. В соответствии с законом при выявление недостатков продавец имеет право и обязан принять у вас телефон для проведения проверки качества товара. Обменять товар можно только если не надо недостатки будут подтверждены экспертом.

Ситуация с покупкой смартфона в Евросети - обнаружен убитый пиксель и проблемы с экраном - что делать?

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Проблемы с обменом битого пикселя на iPad mini у интернет-магазина МТС - опыт покупателя

Как обменять смартфон с дефектом на новый без диагностики в гарантийный срок?

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Как вернуть товар с pleer.ru после покупки?

Проблема с приобретенным смартфоном в магазине Связной - отказ в обмене или возврате денег

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Возврат товара ненадлежащего качества - возможно ли получить деньги в течение 14 дней? Интересует необходимость экспертизы

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Проблема с возвратом смартфона Fly - нужно отправлять на проверку второй раз или вернуть деньги?

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59