Приобретенный в день покупки неисправный смартфон - мои действия, если откажут в возврате денег?

Вопрос №12459539 из г. Челябинск
опубликован 28.04.2017, 11:46

Question

20.04.2017 г. был приобретен смартфон. В этот же день был обнаружен недостаток: после полной зарядки телефон разряжался в течение 20 минут. 23.04.2017 обратился в сервисный центр с претензией на возврат денег. Телефон приняли (телефон включали, в ходе проверки он так же полностью разрядился, т.е. недостаток увидели), подписали претензию, выдали акт о приемке товара на проверку. Подскажите, пожалуйста, какие мои действия, если по истечению 10 дней мне откажут в возврате денег, по каким-то причинам!?

Кроткова Галина Ивановна · Accepted Answer

Уважаемый Павел Александрович,
очень много зависит, от того что Вы потребовали в Вашей претензии: гарантийного ремонта или возврата денежных средств.
Исходя из того, что смартфон сломался в течение 15-ти дней с даты покупки, Вы можете требовать возмещения Ваших убытков.
При отказе от удовлетворения Ваших требований продавец оплачивает стоимость товара, 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (считаем после истечения 10-ти дней) , компенсации морального вреда (обычно около 1-2 тыс.), штраф в размере 50% от всего взысканного в Вашу пользу.

Анохина Наталия Львовна · Answer

Добрый день. У Вас товар приняли на проверку - проверка может длиться до 45 дней. Если по истечении этого времени вам не сообщать о результатах проверки и не вернут телефон, вы в праве требовать неустойку.
На время ремонта магазин обязан предоставить Вам телефон со схожими параметрами.

Иванова Елена Николаевна · Answer

Если вашу претензию не удовлетворят в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд с иском на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей.

Приобретенный в день покупки неисправный смартфон - мои действия, если откажут в возврате денег?

Похожие вопросы

Продавец отказался принять смартфон на проверку и предлагает ремонт вместо возврата денег

Длительная проверка качества - можно ли расторгнуть договор и подать иск?

Смартфон с дефектом камеры - насколько реально вернуть деньги?

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Недостатки смартфона - отказ в возврате и длительная проверка качества - что ждать?

Отказ в возврате денежных средств после долгой проверки телефона с недостатком - законность решения

Опыт приобретения смартфона - два ремонта, длительная проверка качества и возможность расторжения договора

Нарушение сроков - Как получить возврат денежных средств, если проверка качества задерживается

Правила возврата денег при покупке некачественного товара - какие сроки ожидания?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59