Продавец отказался принять смартфон на проверку и предлагает ремонт вместо возврата денег - правомерное действие или пренебрежение правами потребителя?
Вопрос №12102466
из г. Нижний Новгород
опубликован 03.02.2017, 21:48
опубликован 03.02.2017, 21:48
Я приобрел смартфон и на 10-й день после покупки в нем обнаружился недостаток. Я обратился в салон, где совершил покупку, с претензией на возврат денег за смартфон в течение 10 дней с момента подачи претензии согласно ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей. Но смартфон на проверку вместе с претензией не сдал, т.к. салон отказался брать устройство, и я по незнанию не взял с них письменный отказ взять сматрфон на проверку.
В течение 10 дней с момента подачи претензии я получил ответ, в котором сообщалось, что компания удовлетворит мое требование о возврате денег за смартфон, если дефект подтвердится, а для подтверждения дефекта необходимо сдать устройство на проверку качества. Я сдал смартфон на проверку с требованием возврата уплаченной за него суммы в случае подтверждения недостатка, при этом сотрудником салона в моем присутствии был подтвержден недостаток, и этот факт был зафиксирован в письменном виде.
Спустя 19 дней после сдачи смартфона на проверку качества мне пришел ответ, что "по результатам проверки дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) можно забрать смартфон".
Меня такой исход не устраивает.
Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца (ремонт вместо удовлетворения требования о возврате денег за товар, в котором покупателем обнаружен недостаток и написана претензия в течение 10 дней с момента покупки, однако на проверку товар сдан спустя 22 дня после покупки в связи с отказом (устным) продавца брать товар на проверку вместе с претензией) или без письменного отказа продавца взять товар на проверку получается, что я сам затянул данный процесс? Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В данном случае необходимо обращаться в суд с иском о возврате его стоимости + применения финансовых санкций, документы все в наличии?
03.02.2017, 21:53
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 188
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 633
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
63
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
328
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 478
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 926
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.7
1 525
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Нижний Новгород
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Продавец отказался принять дефектный пневматический пистолет и вернуть деньги
Владелец магазина отказал клиенту в возврате денег за купленный смартфон - правомерное действие или обман?
Продавец отказался принять обратно неиспользованный смартфон - правомерно ли это?
Нарушение прав потребителя - продавец предлагает несоответствующий товар в обмен на неисправный телефон
Возврат бракованной зимней обуви - что делать, если продавец предлагает ремонт вместо денег?
Продавец обязан принять на проверку смартфон с выявленными недостатками в течение 15 дней после покупки
Продавец отказался производить ремонт и возврат денег по гарантии на купленную сумку
Проблемы с телефоном после покупки, магазин предлагает ремонт вместо возврата денег - что делать?
Как поступить, если планшет сломался через полгода после покупки и магазин предлагает ремонт вместо возврата денег?
Нарушение прав потребителя - ремонт товара вместо возврата при наличии неисправности
Возможность возврата или обмена сотового телефона после покупки - правомерное действие продавцов или нарушение прав потребителя?
Отказ в гарантийном ремонте обуви - нарушение прав потребителя или правомерное действие?
Отказали в ремонте купленного в Евросети телефона - правомерное действие продавца или нарушение прав потребителя?
Общество защиты прав потребителей предлагает требовать у продавца возврата денег, хотя дефект не признан существенным.
Продавец отказался заменить неисправный смартфон - правомерны ли его действия?
Отказана гарантия на телефон - правомерное действие продавца или нарушение прав потребителя?
Проблема с двойной оплатой за выкопку ямы - нарушение прав потребителя или правомерное действие?
Нарушение прав потребителя - возврат денег за бракованные ботинки и экспертизу в соответствии с Законом о защите прав потребителя
Возврат нового смартфона - права потребителя и возможности возврата денег за дополнительные товары
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут