Уплаченные через терминал денежные средства не дошли до лицевого счета.

26 апреля мною через терминал, установленный в ПАО "МегаФон Ритейл" (платежный агент - "МегаФон Ритейл") был произведен платеж на сумму 2.000 руб. Однако до настоящего момента указанная сумма так и не поступила на лицевой счет. Реквизиты при совершения платежа (и в кассовом чеке) указаны верно (месяц назад точно такой же платеж, но на сумму 1.000 руб., прошел без проблем). В данном офисе МегаФона сегодня отказались принять моё заявление. Якобы из-за того, что у них не работает программа по приему таких заявлений. В зале офиса вообще отсутствует какая-либо документация - например, копия свидетельства о госрегистрации, о постановке на учет в налоговых органах, телефоны вышестоящих организаций. Нет и Книги жалоб и предложений. Возле терминалов отсутствуют какие-либо сведения о том, кто обслуживает данные терминалы, по каким телефонам можно обратиться в случае необходимости. При этом данный офис работает давно, на него ссылаются и в городском офисе МегаФона. Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в данном случае? Нет ли здесь нарушения определенных статей Закона "О защите прав потребителей"? Куда можно обратиться? Налицо - хищение денежных средств? Кассовый чек об оплате в наличии, отсканирован и сфотографирован. Спасибо.