Проблемы с продлением сроков доставки отремонтированного сотового телефона

Question

Мною был сдан сотовый телефон на проверку качества. Прошло 20 дней. В сервисном центре мне говорят, что проверка была проведена в срок и телефон исправлен. В ближайшее время он поступит в салон. Но с того момента идет уже третья неделя. Телефон сдан был 30 марта. Сказали, что сроки на транспортировку нигде не прописаны, ждите. Но меня это не устраивает. Сколько еще можно ждать? Так можно бесконечно сидеть и ждать без телефона и денег.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Поднимите документы, которые Вам при этом выдали. В них должен быть указан срок, в течение которого будет проведен ремонт, если срок не указан, то не более 45 дней. Если больше, то Вы можете требовать неустойку. Если они спокойно держат телефон 20 дней, значит Вы каким то образом согласились на ремонт. Срок этой проверки зависит от того, какие Вы выдвигали требования. Например, если бы Вы письменно указали на существенный недостаток и потребовали возврата денег, то этот срок - 10 дней. Более 10 дней - это почти всегда ремонт.

Лидия · Answer

У меня на руках заявление на провидение проверки качества с указанием дефекта. Также есть приложение к заявлению где прописано, что я отказываюсь от ремонта и прошу произвести обмен.

Под пунктом 6 прописано, что максимальный срок проведения проверки,20 дней.

По истечении максимального срока проверки качества я обязуюсь забрать товар в течении 30 дней (в соответствии с п.1 ст.899 Гк РФ)

Прошло уже 36 дней с момента сдачи телефона (30 матра аппарат был сдан),

На 21 й день я обратилась в сервисную службу, что бы узнать статус проверки. Мне сказали, что проверка была проведена, телефон исправен и был отправлен в магазин. (возможность обмена или возврата отсутствует),

Суть моего вопроса в том, что как долго мне ждать когда телефон поступит в салон и я его получу обратно. Не нарушены ли мои права покупателя?

Можно ли сейчас, что-то сделать (расторгнуть договор купли-продажи)?

Как вообще быть в такой ситуации и до какого момента ждать и,что делать?

Лидия · Answer

Но сервисный центр ссылается на то,что сроки проведения проверки были соблюдены (аппарат проревели в течении 20 дней), а время на транспортировку нигде не прописаны.
Как грамотно написать претензию, вы можете подсказать или дать пример?

Проблемы с продлением сроков доставки отремонтированного сотового телефона

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с сервисным центром - утеря телефона во время проверки качества.

Установлены ли сроки проверки качества телефона и как долго она должна длиться по закону?

Нарушение сроков проверки - могу ли я требовать неустойку и когда начинается ее расчет?

Проблемы с купленным телефоном в салоне МТС - бракованность и повреждения - что делать?

По истечении 24 дня ожидания, сервисный центр лишается права отказаться от обмена смартфона

Проблема с мобильным телефоном - что делать в случае обнаружения дефекта в салоне связи?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблема с возвратом телефона в салоне связи - куда обратиться и как вернуть деньги?

Отказали в сразу замене - что делать, если новый сотовый телефон не работает?

Претензия на возврат денег в связи с просрочкой срока проверки качества в салоне Евросеть

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59