МВидео отказывается вернуть деньги за дефектный телефон, требуя полного погашения кредита - нарушение прав потребителя?

Question

Купила дорогой телефон в кредит в МВидео. Первый раз заменили. Потом лпять телефон сдали тк был с дефектами. И тут же написали о возврате денежгых средств. Позвонили и отает мотивировали тем что не могут вернуть деньги только на аналогичный товар. А деньги могу получить только, если погашу кредит полностью, сумма не малая 39900 рублей. Правомерно ли поступает магазин?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Нет, магазин нарушает Ваши права. 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). (п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ) Это статья 24 Закона "О защите прав потребителей". Из Вашего текста следует, что кредит оформлен в магазине. Соответственно, Ваш пункт 5 Обращайтесь с письменной претензией. В данном случае, Вы вправе требовать возврат денег, т.к. недостаток существенный. Может быть проведена экспертиза или проверка качества, но в период гарантии это обязанность продавца. Также, Вы вправе присутствовать при любой из них, и значит, предоставить телефон непосредственно на экспертизу.

Хоменко Никита Игоревич · Answer

Добрый вечер. Вам отказали неправомерно. Напишите претензию, предъявите ее в магазин, они Вам обязаны дать письменный ответ в течении 10 дней. Если отказали или не ответили в установленный срок то подавайте исковое заявление вы суд. Кредит при этом Вы обязаны выплачивать. Претензию подавайте в двух экземплярах, один из которых останется у Вас с отметкой о принятии претензии магазином.

МВидео отказывается вернуть деньги за дефектный телефон, требуя полного погашения кредита - нарушение прав потребителя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возврат денег за бракованный товар в кредит - правовые аспекты и возможности потребителя

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?

Проблема с возвратом денег за пользование кредитом при покупке некачественного товара - как решить ситуацию?

Кто несет ответственность за проценты за предоставление кредита при покупке телефона в кредит?

Проблемы с возвратом денег после покупки телефона через интернет-магазин

Некачественный товар, неудовлетворенные претензии - как вернуть деньги за кредит?

Проблемы с телефоном в кредит - Возврат денег и страховка - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59