Проблемы с дипломной работой - куда обратиться, если компания не отвечает и не возвращает деньги?

Уважаемая Анжелика!

По общему правилу, закрепленному в ГК РФ (ст. 11) и Законе о защите прав потребителей (ст. 17) защита нарушенных гражданских прав, в том числе прав потребителей работ и услуг осуществляется судом.

Ст. 29 Закона о защите прав потребителей, наделяет потребителя правом на отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и требования полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Ваш случай, осложнен некоторыми обстоятельствами, которые могут помешать вам, реализовать свое право на обращение в суд:

1. Так как работа была заказана через Интернет, могут возникнуть сложности по установлению лица, которое фактически должно было оказать Вам оплаченные услуги по подготовке дипломной работы. Если на сайте отсутствует информация о лице, оказывающим данные услуги (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо), единственным способом установления данного лица, будет направление запроса владельцу домена, на котором зарегистрирован данный сайт. Если вам удастся направить такой запрос, то есть вероятность, что владелец домена направит вам информацию о лице которому принадлежит данный сайт, с указанием электронного адреса данного лица;

2. После того, как вы получили информацию с адресом лица оказывающего услугу, вам необходимо направить письменную претензию в адрес этого лица. Претензия должно содержать наименование адресата (обязательно), наименование отправителя (то есть Вас), суть претензии и Ваши требования;

3. В случае неудовлетворения Вашей претензии в добровольном порядке, Вы обращаетесь в суд по месту Вашего нахождения и пытаетесь взыскать оплаченную сумму. К исковому заявлению прилагаете претензию, всю переписку с исполнителем услуг.