Проблемы с гарантией - отказ в подмене телефона и отсутствие ответа от сервисного центра
Вопрос №12530730
из г. Тюмень
опубликован 15.05.2017, 20:48
опубликован 15.05.2017, 20:48
У меня сломался телефон по гарантии, в магазине меня отправили в сервисный центр и сказали что подмену выдадут тоже там или с актом сдачи обратитесь к нам и мы вам выдадим аналогичный товар. Я поехала, сдала телефон, на ремонт его повезли в другой город, по срокам ничего сказать не смогли, подмену не дали. Обратилась в магазин, напмсала заявление, чтобы мне выдали другой телефон на временное пользование. Пришла за ответом через 3 дня, ответ мне не отдали ссылаясь на то что нет подписи директора и вообще вам отказали, тк вы уже ремонтируете телефон. Как добиться справедливости?!
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Валерия, по окончании ремонта предъявите продавцу письменную претензию с расчетом неустойки за отказ в выдаче на период ремонта телефона аналогичного товара. Посчитаете в соответствии со ст.23 Закона ОЗПП - 1% от стоимости за каждый день просрочки с 4-ого дня по день выдачи телефона из ремонта. В ремонте телефон может находиться не более 45 суток.
15.05.2017, 21:03
Оценка автора вопроса:
Жму руку, спасибо!
4 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 5 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Для защиты своих прав можете подать заявление в Роспотребнадзор, так как ваши прав потребителя грубо нарушены. Всего доброго и удачи вам.
15.05.2017, 20:53
Телефон сдала по гаратии в сервисный центр, куда отправили в магазине и скащали, что за подменным аппаратом я могу обратиться в магазин. Могут ли мне отказать в выдаче телефона на время ремонта моего?
15.05.2017, 21:37
Отказ будет являться нарушением Закона ОЗПП. Потребитель в этом случае вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.
15.05.2017, 21:49
Могут если у них нет телефонов для предоставления его вам на время ремонта вашего аппарата. Для этого вы письменно должны заявление написать.
15.05.2017, 21:54
Здравствуйте, Валерия!
Вас не может касаться отсутствие директора у продавца. Это не является основанием для отказа!
Отказ продавца Вам является нарушением Закона "О защите прав потребителей"!
В силу п. 2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В законе НЕТ никаких условий отказа, если некачественный товар уже направлен на ремонт.
Обращайтесь с письменной жалобой, а копию с сопроводительным письмом отправляйте в Роспотребнадзор.
15.05.2017, 22:30
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 511
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
858
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6
1 432
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
147
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тюмень
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Отказ выдачи подменного фонда - как правильно поступить?
Сдал в ремонт планшет, по гарантии (салон МТС). Должны ли мне выдать аналогичное устройство, на время ремонта моего?
Возврат денег за телефон - что делать, когда комплектация изменилась?
Что делать, если сломанный телефон на гарантии могут вернуть, а не заменить новым, при возможном обвинении в своей вине?
Возможность возврата подменного телефона после поломки в течение гарантийного срока
Гарантийный случай - магазин не предоставляет замену на время ремонта телефона
Как отказаться от отремонтированного телефона и получить возврат денег за его покупку после истечения гарантии
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут