Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Валерия

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Тюмень, 15.05.2017, 20:48

Проблемы с гарантией - отказ в подмене телефона и отсутствие ответа от сервисного центра

Вопрос №12530730 из г. Тюмень
опубликован 15.05.2017, 20:48

У меня сломался телефон по гарантии, в магазине меня отправили в сервисный центр и сказали что подмену выдадут тоже там или с актом сдачи обратитесь к нам и мы вам выдадим аналогичный товар. Я поехала, сдала телефон, на ремонт его повезли в другой город, по срокам ничего сказать не смогли, подмену не дали. Обратилась в магазин, напмсала заявление, чтобы мне выдали другой телефон на временное пользование. Пришла за ответом через 3 дня, ответ мне не отдали ссылаясь на то что нет подписи директора и вообще вам отказали, тк вы уже ремонтируете телефон. Как добиться справедливости?!

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25422 отзыва

Валерия, по окончании ремонта предъявите продавцу письменную претензию с расчетом неустойки за отказ в выдаче на период ремонта телефона аналогичного товара. Посчитаете в соответствии со ст.23 Закона ОЗПП - 1% от стоимости за каждый день просрочки с 4-ого дня по день выдачи телефона из ремонта. В ремонте телефон может находиться не более 45 суток.

15.05.2017, 21:03

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Варакосов Александр Васильевич

Адвокат из города Курган, стаж 15 лет

4.8 19635 отзывов

Для защиты своих прав можете подать заявление в Роспотребнадзор, так как ваши прав потребителя грубо нарушены. Всего доброго и удачи вам.

15.05.2017, 20:53

Спросить юриста

Валерия

Автор вопроса

0 отзывов

Телефон сдала по гаратии в сервисный центр, куда отправили в магазине и скащали, что за подменным аппаратом я могу обратиться в магазин. Могут ли мне отказать в выдаче телефона на время ремонта моего?

15.05.2017, 21:37

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25422 отзыва

Отказ будет являться нарушением Закона ОЗПП. Потребитель в этом случае вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

15.05.2017, 21:49

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Могут если у них нет телефонов для предоставления его вам на время ремонта вашего аппарата. Для этого вы письменно должны заявление написать.

15.05.2017, 21:54

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзыва

Здравствуйте, Валерия!

Вас не может касаться отсутствие директора у продавца. Это не является основанием для отказа!

Отказ продавца Вам является нарушением Закона "О защите прав потребителей"!

В силу п. 2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В законе НЕТ никаких условий отказа, если некачественный товар уже направлен на ремонт.

Обращайтесь с письменной жалобой, а копию с сопроводительным письмом отправляйте в Роспотребнадзор.

15.05.2017, 22:30

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 464 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с гарантией - отказ в подмене телефона и отсутствие ответа от сервисного центра

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы