Проблема с заказом - получен неправильный телефон, что делать?

Question

Заказала телефон, по почте наложенным платежом. Сегодня он пришёл,но не тот. что делать? Там ни чека нет, и у них система такая что я не только почту оплачивают но и всю сумму... тоесть как они мне сказали-отправте нам обратно... тоесть оплачивают за телефон (6500)+ обратную посылку? Вдруг не вернут? Или может как то сейчас можно забрать деньги? Или отправить обратно посылку за их счет.

Максимова Елена Сергеевна · Accepted Answer

Как я понимаю, телефон вы купили дистанционным способом.
На основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей у вас есть право в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от него. Если вам о 7-дневном сроке возврата товара продавец не уведомил, то у вас есть 3 месяца, чтобы вернуть товар.
В силу п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы действительно обязаны оплатить расходы, затраченные на возврат товара обратно продавцу.
Для возврата товара напишите продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств за телефон такой то на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Претензию отправьте на электронный адрес продавца и на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

При этом учтите, что если вам прислали не тот товар, который вы заказывали, то вам необходимо будет доказать, что не вы сами поменяли товар после получения, а именно продавец выслал не то, что вы заказывали.

Удалено · Answer

Вы не обязаны оплачивать товар но доставку скорее всего придется оплатить. Посмотрите чтобы определится раздел закона о защите прав потребителей в части дистанционной продажи товара. Деньги за телефон вы платить не должны поскольку это не тот товар что заказывали и оплатить должны за пересылку обратно.

31.05.2017, 22:01

Спасибо за вашу работу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с заказом - получен неправильный телефон, что делать?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неисправную посылку на почте?

Получила неправильный товар в интернет-заказе - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за посылку, которая не соответствует заказанной?

Проблема с заказом в интернет-магазине - несоответствие товара и отказ от возврата денег на почте

Обманутая покупательница - как вернуть деньги за подделанный костюм в интернет-магазине?

Как вернуть заказанный сотовый телефон через почту и получить деньги обратно?

Проблема с заказом на Avito.ru - получен телефон другой модели и неисправный. Как вернуть деньги и что делать дальше?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - получил бракованный товар и отсутствующий товар

Проблема с заказанным телефоном - как вернуть деньги, когда получил другой товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59