Проблема с заказом - получен неправильный телефон, что делать?

Вопрос №12618272 из г. Санкт-Петербург
опубликован 31.05.2017, 21:57

Заказала телефон, по почте наложенным платежом. Сегодня он пришёл,но не тот. что делать? Там ни чека нет, и у них система такая что я не только почту оплачивают но и всю сумму... тоесть как они мне сказали-отправте нам обратно... тоесть оплачивают за телефон (6500)+ обратную посылку? Вдруг не вернут? Или может как то сейчас можно забрать деньги? Или отправить обратно посылку за их счет.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимова Елена Сергеевна

Юрист Тула

5.0 6 отзывов

Как я понимаю, телефон вы купили дистанционным способом.

На основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей у вас есть право в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от него. Если вам о 7-дневном сроке возврата товара продавец не уведомил, то у вас есть 3 месяца, чтобы вернуть товар.

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы действительно обязаны оплатить расходы, затраченные на возврат товара обратно продавцу.

Для возврата товара напишите продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств за телефон такой то на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Претензию отправьте на электронный адрес продавца и на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

При этом учтите, что если вам прислали не тот товар, который вы заказывали, то вам необходимо будет доказать, что не вы сами поменяли товар после получения, а именно продавец выслал не то, что вы заказывали.

31.05.2017, 22:10

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Вы не обязаны оплачивать товар но доставку скорее всего придется оплатить. Посмотрите чтобы определится раздел закона о защите прав потребителей в части дистанционной продажи товара. Деньги за телефон вы платить не должны поскольку это не тот товар что заказывали и оплатить должны за пересылку обратно.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с заказом - получен неправильный телефон, что делать?

Похожие вопросы