Опыт аренды квартиры в Краснодаре - агентство не смогло предоставить жилье, но отказывается вернуть деньги

Я приехала в г. Краснодар с суммой денег для аренды квартиры и залога, работы пока в новом городе нет. Искала варианты не более 10000 за аренду. В соц. сети нашла вариант за 9500. Позвонила, мне сообщили адрес, куда приехать. Оказалось, что это агентство, а не собственник. Там мне сообщили, что я плачу ту сумму, которая указана в объявлении без залога и комиссий. Я должна оставить им определенную сумму, а именно 6000 и смотреть квартиру. Если мне понравится и я заселяюсь туда, то хозяину плачу разницу (3500). Этими 6000 якобы хозяин оплачивает услуги агентам. В случае, если мне квартира не нравится, я могу вернуть 6000 или посмотреть другие варианты, которые мне предложат. Мне дали разные бланки, с которыми я иду к собственнику и с ним заключаем договор аренды. И договор со мной и агентством. Позвонили хозяину квартиры, передали мне трубку, мы договорились о встрече. Мне нужна была срочно квартира и я была согласна на эти условия. Мы поехали к месту встречи. Собственника не было там, по телефону он говорил, что скоро будет и в итоге он перестал брать трубку, а прождала я его до 20:00, так я и в глаза не увидела ни квартиру, ни самого владельца и поехала к подруге, так как агентство до 19:00 работают. Это была пятница. Я подождала выходные и в понедельник позвонила туда снова, сообщила, что владелец квартиры так и не приехал. Они попросили подождать до 15:00, если не договорятся о встрече повторно, то могу написать заявление на возврат денег или посмотреть другие варианты. Кстати, после заключения с агентством договора, мне на номер приходили контакты с предложениями квартир и сообщение с логином и паролем от какого-то их сайта по подбору квартир в аренду. Ни на один из номеров я не звонила, так как интересовал только тот вариант. И в их программу не входила, ниразу не вводила логин и пароль. Продолжу. К 15:00 никто не позвонил и мы поехали к ним писать заявление. Объяснила ситуацию, что мне не интересны другие варианты, по номерам не звонила и их приложением не пользовалась, квартиру так и не видела. Мы написали заявление. Мне сообщили, что позвонят для уточнения мне и владельцу квартиры для подтверждения. В течении 10 дней придет сообщение с решением. Я уточнила, что мне могут и не вернуть деньги? Они сказали, что если подтвердится, что я не встретилась с владельцем квартиры и не видела саму квартиру, не заселилась в нее, то вернут. После этого сообщения с предложениями перестали приходить. Через дня три мне позвонили и задавали уточняющие ситуацию вопросы и сказали ждать сообщения. На восьмой день, это было вчера, я позвонила им, чтобы узнать, как скоро рассмотрят мое заявление. Представилась, назвала номер договора и начала разъяснять ситуацию, как мне сказали, что они заняты и им некогда и бросили трубку. Я набрала снова, ответа не было. Последний разговор, где они бросили трубку, я записала на диктофон. Через пару часов пришло сообщение, что агентство со своей стороны выполнило условия договора в полном объеме и ничего мне не вернут. Как быть? Денег нет, работу еще не нашла.