Проблема с возвратом предоплаты за отмену заказа автобуса на выпускной - законность и сроки

Question

Такая ситуация.
Мы заказали автобус на 49 человек, на выпускной, на 21 июня, доехать от школы до ресторана. С нас взяли предоплату в размере 1400. Но ситуация поменялась и мы вынуждены отказаться. Сообщили фирме об этом 02 июня, а они не хотят нам возвращать деньги, говорят типо они отказались от других клиентов.
Но ведь мы им сообщили почти за три недели?
Разве это законно?
В договоре прописано только сумма.
Подскажите пожалуйста на какой закон сослаться и за сколько суток мы имеем право при отказе получить предоплату назад?
Спасибо.

Акимова Анна Геннадьевна · Accepted Answer

Добрый день. Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно читать заключенный Вами договор с транспортной компанией. Там есть раздел: расторжение договора. Где прописаны условия расторжения в одностороннем порядке и указан предельный срок для возможности отказа.
Если таких условий в договоре нет, то Вы руководствуетесь ГК РФ и направляете им письменное предложение о расторжении договора, указывая причину. Просите вернуть деньги. Если не принимают лично, направьте по почте. 
Закон в таких ситуациях отправляет к условиям договора.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Алла, пишите претензию, в которой требуйте возврата денежных средств.

Можете ссылаться смело на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 39] [Статья 782]

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Фактические расходы вам обязан предоставить Исполнитель, в вашем случае их нет.

Балдынова Анастасия Дмитриевна · Answer

Здравствуйте.
В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. в данной ситуации Вы имеете право потребовать от фирмы письменное подтверждение данных расходов. 
Это что касается регулирования в законе, но надо еще читать сам договор.

Проблема с возвратом предоплаты за отмену заказа автобуса на выпускной - законность и сроки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как вернуть предоплату за свадебный ресторан в случае отмены из-за коронавируса?

Ситуация с возвратом предоплаты для заказанного банкета в ресторане - как действовать?

Возможность отказа от заказа и возврата предоплаты при плохом качестве товара

Отказ от услуг кафе ресторана - права семейной пары и возможные действия

Проблемы с возвратом предоплаты за бронирование ресторана - как вернуть всю сумму

Законно ли невозвращение предоплаты рестораном при отказе от мероприятия?

Проблемы с бронированием зала в ресторане - Как защитить свои права и сохранить свадебную церемонию

Как поступить при угрозах от ресторана, после отказа организации мероприятия и непредоставления возврата залога?

Обман при отмене банкета - Как вернуть предоплату и рассчитаться с рестораном Скалини в СПб

Заявление о возвращении предоплаты за свадебный банкет в условиях непредвиденной обстановки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59