Проблема с новым телефоном - сервисный центр не признает дефекты и отказывается вернуть деньги

Доброго времени суток. Возврат технически сложного товара возможен при наличии любого недостатка, даже, как в Вашем случае, не существенного. Применимая норма закона: ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения денежного требования потребителя - в течение 10 суток с момента получения продавцом претензии. Т.е. необходимо подождать до 13.06.2017 г., и только потом обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Независимую экспертизу проводить не нужно, достаточно настоять на ее проведении в суде, подав соответствующее ходатайство. Роспотребнадзор можно привлечь к участию в суде в качестве третьего лица, он через представителя направит свое заключение по ситуации.

Здравствуйте.

Телефон является технически сложным товаром.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вам в данный момент необходимо в письменной форме обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи телефона, и возврата уплаченных денежных средств, дав 10 дней на принятие решения, а телефон заберите в сервисном центре, но не подписывайте согласие, что он в исправен.

Если по претензии откажут, необходимо обращаться в суд с иском.