Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Вопрос №11693030 из г. Тюмень
опубликован 14.11.2016, 20:48

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Селиваненко Владлена Олеговна

Адвокат Казань, стаж 23 годa

4.5 3121 отзыв

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.

Вам сейчас придется пройти независимую экспертизу. Если обнаружат брак, то обязаны будут вернуть деньги. Если нет, то, к сожалению, не вернут.

14.11.2016, 20:51

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33858 отзывов

Просто из-за того, что написали претензию, Вам вернуть деньги не обязаны. Должен быть в товаре недостаток тогда обязаны. Скорее всего Вам откажут, так как по результатам проверки недостаток не выявлен. Идите в суд и оспаривайте результаты экспертизы. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

14.11.2016, 20:51

Спросить юриста

Разборов Андрей Викторович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 7017 отзывов

Если Вы обратились в течении 15 дней, то при наличии недостатка в телефоне его должны обменять на другой или вернуть деньги. Вам остается доказать с помощью независимой экспертизы, что дефект есть и через суд забрать своё.

14.11.2016, 20:51

Спросить юриста

Титова Татьяна Николаевна

Юрист из города Иваново

4.6 1238 отзывов

Добрый день!

Судя по той информации, которая есть, вам вправе отказать в удовлетворении претензии, так как по причине отсутствия недостатков товара оснований для возврата денег нет. Если вы не согласны с результатами проверки качества, можете провести проверку качества самостоятельно, обратившись в специализированную организацию, которая за ваш счет проведет вам диагностику телефона.

14.11.2016, 20:59

Спросить юриста