Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Вопрос №11693030 из г. Тюмень
опубликован 14.11.2016, 20:48

Question

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.

Селиваненко Владлена Олеговна · Accepted Answer

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.
Вам сейчас придется пройти независимую экспертизу. Если обнаружат брак, то обязаны будут вернуть деньги. Если нет, то, к сожалению, не вернут.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Просто из-за того, что написали претензию, Вам вернуть деньги не обязаны. Должен быть в товаре недостаток тогда обязаны. Скорее всего Вам откажут, так как по результатам проверки недостаток не выявлен. Идите в суд и оспаривайте результаты экспертизы. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Разборов Андрей Викторович · Answer

Если Вы обратились в течении 15 дней, то при наличии недостатка в телефоне его должны обменять на другой или вернуть деньги. Вам остается доказать с помощью независимой экспертизы, что дефект есть и через суд забрать своё.

Титова Татьяна Николаевна · Answer

Добрый день!
Судя по той информации, которая есть, вам вправе отказать в удовлетворении претензии, так как по причине отсутствия недостатков товара оснований для возврата денег нет. Если вы не согласны с результатами проверки качества, можете провести проверку качества самостоятельно, обратившись в специализированную организацию, которая за ваш счет проведет вам диагностику телефона.

Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Похожие вопросы

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Сбой айфона Apple 11 - Неудовлетворительный ответ гарантийного сервиса

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как доказать поломку и вернуть деньги?

«Можно ли вернуть телефон с браком в магазин после покупки?»

Возможно ли требовать расторжения договора и возврата денег при отсутствии дефектов после проверки качества смартфона?

Купил телефон в евросетичерез пару месяца телефон начал зависать и тупить Могу ли я обменять или вернуть деньги?

Купила телефон в марте в мае появились проблемы стал отключаться и зависать два раза сдавала на ремонт (пере прошивку)

Как защитить себя, если мобильный телефон начал глючить после 14-дневного срока - опыт возврата и экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59