Проблемы с новым смартфоном - Неисправный микрофон и динамик после гарантийного ремонта - как вернуть деньги и разрешить спор с сервисным центром?

Question

16.03 был куплен смартфон. Постепенно микрофон при разговоре начал чудить в итоге в мае совсем сдох. 
03.05 отдали его на гарантийный ремонт. 
05.06 с утра его забрали назад, динамик еле звучал (думали просто минимальная громкость). Приехали домой, оказалось что динамик был на максимальной громкости (его даже в полной тишине не услышишь если не будешь знать, что тебе звонить должны), к тому же микрофон работает так же не стабильно.
Пришла в салон, отослали далеко и надолго, ещё и заявили что он был залит. (А между делом кинули фразу, что он наверняка бракованный)
Вопрос...1-хочу вернуть деньги. Понимаю что с ремонтом всё бестолку (а стоит он 11000... и в итоге без денег и без телефона). Как это сделать?, 2-что если он был залит в сервисном центре, а крайней пытаются сделать меня... как быть?

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Если бы был залит, не делали бы по гарантии, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Посмотрите документы, которые Вам выдали, когда принимали телефон, в них должно быть указано, в каком состоянии принят телефон, а также документы, которые выдали вместе с телефоном. Кроме того, можно обратиться для проведения экспертизы с последующим возмещением стоимости.
При имеющихся данных Вы вправе предъявить продавцу письменные требования о наличии недостатка в товаре и возврате денег.

Проблемы с новым смартфоном - Неисправный микрофон и динамик после гарантийного ремонта - как вернуть деньги и разрешить спор с сервисным центром?

Похожие вопросы

Как решить проблему со звуком на телефоне в период гарантии?

Возможно ли вернуть телефон после 9 дней использования, если динамик слабый и упаковка повреждена?

Обращаюсь к ним второй раз, или можно уже требовать замену телефона?

Проблемы с динамиком нового телефона - возможен обмен или требуется экспертиза?

Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?

Мне подарили телефон, прошло около 20 дней и у него перестал работать динамик, что можно сделать с этим?

Проблема с качеством звука на новом телефоне - что делать?

Неисправности нового смартфона - магазин не согласен вернуть деньги, что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59