Отказ магазина в обмене телефона с заводским браком ПО - правомерная позиция или нарушение прав покупателя?

Добрый вечер. Я не вижу смысла писать претензию снова. Вам советую обращаться сразу в суд, укажите также требование о взыскании штрафа по статье 13 закона "О защите прав потребителей"

Добрый день.

Для обращения в суд по вашему вопросу необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Как я понимаю, после получения заключения экспертизы, с письменной претензией вы не обращались?. Поэтому вам необходимо подать второй раз претензию с копией заключения независимого эксперта и требованием обмена либо возврата денежных средств (я бы в данном случае выбрала уже второй вариант).

Могу посоветовать из практики особо долго не ждать ответа, а подавать иск в суд. По ЗПП от уплаты госпошлины вы освобождаетесь, поэтому собственно ничего не теряете. Если магазин надумает удовлетворить вашу просьбу - просто заберете иск, или откажетесь от него. Как правило, получив иск из суда, ответчик становится более шустрым в выполнении требований.

Гуля,

1.сдан на повторную проверку в независимую экспертизу, с претензией на обмен?-кому предъявлялась претензия и что было написано, понять сложно.

2.рекомендую направить претензию продавцу аппарата-с четко выраженным вашим требованием (как потребителя), если уже направляли-напишите слово ПОВТОРНО. себе-ее копию с отметкой о вручении (для суда). далее-в суд.