Проблемы со списанием ипотечного кредита - как нам вернуть уплаченные пеню и штрафы?

В 2007 г мой муж, я и свекр оформили ипотечный кредит, муж - основной заемщик. В банке 1 ый залоговый банк, отделение г.Подольска. Кредит составил 1910 тыс. рублей. В 2009 г этот банк передал нас банку Банк Москвы в рамках федерального закона № 175-ФЗ. В Банке Москвы был оформлен Договор Банковского вклада до востребования и заявление на проведение расчетных операций, в соответствии с которым мой муж уполномочил Банк Москвы снимать денежные средства, поступающие на его счет в уплату кредита. Кроме этого мужу выдали банковскую расчетную карту. Все платежи по кредиту выполнялись нами без каких-либо задержек, каждый месяц. В результате оказалось, что все те деньги, которые мы платили в подольском отделении Банка Москвы ошибочно были положены на карту и не снимались в уплату кредита по ошибке операциониста Подольского отделения. И соответственно были начислены пени и штрафы на возникший основной долг. Муж поехал разбираться в Москву, к начальнику ипотечного отдела. Все деньги с карты были мужем переведены на нужный счет. Но все эти деньги (как оказалось позднее) пошли на уплату не основного долга, а на уплату пеней и штрафов, ошибочно начисленных. В последнем разговоре по телефону начальник ипотечного отдела стала говорить, что мы сами виноваты, что так произошло, т.к. клали деньги не на счет, с которого банк списывал деньги в уплату кредита, а на карту. И что оставшийся долг нам придется оплатить. Что нам делать и куда обратиться?