Отказ в замене гарантийной детали - могут ли официальные дилеры ссылаться на отсутствие технического обслуживания?

Question

У меня сломалась машина, но она на гарантии и тех обслуживание я не проходил у официального дилера делал всё сам (замена расходников), случай гарантийный, но мне отказали в замене детали по гарантии, сославшись на то что я не проходил тех обслуживание у них! имеют право они отказать или нет?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

В данном случае Вам могут отказать в гарантийном ремонте из-за того, что Вами не выполнены требования по эксплуатации, то есть, Вы не проходили ТО. Но здесь важно доказать, что эта неисправность возникла не по причине того, что Вы все делали сами и не обратились на ТО. В период гарантии это обязан делать продавец, но понятно, что результат экспертизы в этом случае будет в пользу продавца. Если Вы сами будете обращаться для проведения экспертизы, то потом сможете требовать с продавца возмещения убытков.

Лукашина Елена Александровна · Answer

Здравствуйте нужно читать Ваш договор с ними скорее всего это так спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего Обращайтесь к нам еще.

Балахтин Филипп Викторович · Answer

Если гарантийный автомобиль обслуживался не у официального дилера и возникла неисправность, то дилер обязан выполнить ремонт по гарантии, если не докажет, что конкретно данная неисправность возникла из-за обслуживания не у дилера. Если вы решили не проходить ТО у дилера, вам все равно следует соблюдать регламент ТО
п.6 ст.18 ЗЗПП
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отказ в замене гарантийной детали - могут ли официальные дилеры ссылаться на отсутствие технического обслуживания?

Похожие вопросы

Снятие авто с гарантии из-за независимого обслуживания - вопросы замены обогрева сидений для Шевроле Круз 2012 года

Оплата замены поврежденной детали после диагностики в дилерском центре

Влияет ли самостоятельное ТО на гарантию моей машины?

Отказ в замене аккумулятора на гарантии - нужно ли обращаться в суд?

Машина на гарантии, но делала замену деталей самостоятельно - кто несет ответственность за поломку автомагнитолы?

Вопрос о бесплатной замене автоматической коробки передач в автомобиле после истечения гарантии

Возможен ли отказ в ремонте по гарантии, если последнее ТО было проведено самостоятельно, а не у официального дилера?

Как защитить свои права при проблеме с двигателем на гарантии - замена или ремонт?

Купил новую машину у официального дилера, но она покрывается ржавчиной - что делать?

Как потребовать оплату расходов на бензин от дилера, который отказал в гарантийной замене рулевого колеса?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59