Отказ в замене гарантийной детали - могут ли официальные дилеры ссылаться на отсутствие технического обслуживания?

Вопрос №12669675 из г. Москва
опубликован 09.06.2017, 18:53

У меня сломалась машина, но она на гарантии и тех обслуживание я не проходил у официального дилера делал всё сам (замена расходников), случай гарантийный, но мне отказали в замене детали по гарантии, сославшись на то что я не проходил тех обслуживание у них! имеют право они отказать или нет?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

В данном случае Вам могут отказать в гарантийном ремонте из-за того, что Вами не выполнены требования по эксплуатации, то есть, Вы не проходили ТО. Но здесь важно доказать, что эта неисправность возникла не по причине того, что Вы все делали сами и не обратились на ТО. В период гарантии это обязан делать продавец, но понятно, что результат экспертизы в этом случае будет в пользу продавца. Если Вы сами будете обращаться для проведения экспертизы, то потом сможете требовать с продавца возмещения убытков.

09.06.2017, 19:27

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Лукашина Елена Александровна

Юрист из города Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

Здравствуйте нужно читать Ваш договор с ними скорее всего это так спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего Обращайтесь к нам еще.

09.06.2017, 18:54

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Балахтин Филипп Викторович

Юрист из города Новороссийск, стаж 25 лет

4.6 11965 отзывов

Если гарантийный автомобиль обслуживался не у официального дилера и возникла неисправность, то дилер обязан выполнить ремонт по гарантии, если не докажет, что конкретно данная неисправность возникла из-за обслуживания не у дилера. Если вы решили не проходить ТО у дилера, вам все равно следует соблюдать регламент ТО

п.6 ст.18 ЗЗПП

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хр

анения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

09.06.2017, 19:11

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста