Несоответствие модели и серийного номера - как вернуть мой телефон или получить деньги?

Напишите претензию для начала. Ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей. Далее при отказе обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Потребуется экспертиза. Удачи Вам!

Здесь не имеет значение, что прошел месяц, здесь нарушено ваше право на информацию, о товаре, потому как не указанно не соответствие товара его документам, фактически продан товар без коробки и документов. Требуйте обмена или возврата.

Здравствуйте Юрий. Похоже правду Вам придется говорить мне. В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Помимо общих положений прописанных в ФЗ "О защите прав потребителя" существует "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

В данном перечне имеются [quote]Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).[quote]. Доказать факт нарушения Вашего права на информацию о товаре в суде при отсутствии свидетелей и наличии в магазине видеозаписи практически невозможно. В подобных ситуациях судебная практика значительно отличается от норм прописанных в законе "О защите прав потребителей". Экспертиза лишь подтвердит факт, что телефон исправен, будет описана в том числе его марка и модель. Внешняя схожесть проданного Вам телефона с заявленным делает невозможность использования видеозаписи в доказывании Вашей правоты. С уважением, Мизанов О.О.