Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Пенза, 13.06.2017, 22:14

Проблема с постгарантийным ремонтом - возможность вернуть деньги и стоит ли обратиться в суд?

Вопрос №12688379 из г. Пенза
опубликован 13.06.2017, 22:14
Случилась такая неприятная ситуация. Год назад (27 марта, 2016 г) купил телефон в размере 24 114 р, в одном из известных сетевых магазинов сотовой связи, а также продавец навязал дополнительную гарантию ещё на один год "гарантия +" до 27 марта 2018 года. Прошел год, телефон с виду без царапин и видимых следов эксплуатации, но перестал работать микрофон, абонент на другом конце не слышит меня. 16 мая 2017 года я сдал телефон по постгарантийному обслуживанию, как и положено. По прошествии 10 дней (29 мая) мне сообщили забрать телефон с салона сотовой связи. В результате чего я был уведомлен, что телефон не сделали и ремонту не подлежит, так как завод изготовитель не поставляет данных запчастей. Мне было предложено забрать деньги за постгарантийный полис, я отказался. Написал претензию и попросил решить ситуацию. Ответ магазина был таков, что основная гарантия 1 год прошла и обменять или вернуть деньги не могут. И запчастей таких никогда не будет. Получается мне продали не подлежащий ремонту телефон, в акте экспертизы ремонтной компании магазина это подтверждено. Не понимаю, зачем тогда делают дополнительную гарантию? И берут за это деньги? Я обратился к местному юристу, но он предлагает дополнительные услуги на независимые экспертизы, которые весьма не малых денег стоит. А стоит ли игра свеч? Я хочу обратится в суд, подскажите, есть ли шанс вернуть деньги? Стоит ли затрачивать суммы как стоимость телефона на юруслуги и какие-то дополнительные экспертизы. Заранее Спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Экспертизу не нужно, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы все сохранили?

13.06.2017, 22:16
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Больше спасибо! Да! Документы все на месте. Претензия была мною написана, но я требовал разрешить ситуацию. Или буду вынужден обратиться в суд. Могу ли я с помощью юруслуг вновь послать претензию?

13.06.2017, 22:20

Здравствуйте. Да, можете. Никакие экспертизы здесь не нужны. Какое требование, указанное в ст. 18 закона "О защите прав потребителей" применить - надо очень тщательно взвесить. Нужно для этого знакомиться с письменным актом салона.

В прошлом году сама так воевала с магазином. Получила - в 3 раза больше стоимости телефона.

Вас магазин пытается обмануть, сославшись на невозможность оказания услуги. Тогда как дело-то не в услуге, а в некачественном товаре - ст. 19 закона О ЗПП..

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

13.06.2017, 23:45

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 109 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 887 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 78 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 536 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 614 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 028 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 781 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.8 1 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5 1 592 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 447 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 182 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9 89 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских