Проблема с заказом - как вернуть деньги за неправильный смартфон?

Помогите, пожалуйста! Я заказала смартфон Soni xperia z1 compact на сайте ekb.allo-gadger.ru. 11.06.2017 года. После заказа со мной связался специалист и мы об говорили как и куда им отправить мой заказ и сколько это будет стоить. Не номер заказа, ни смс оповещения я от них не получила. Через 8 дней 20.06.2017 я получила через почтовое отделение заказ. Вскрыла его на почте и увидела, что телефон не тот (sony ericsson t29), без кассового и товарного чеков, гарантийный талон не заполнен. Сразу позвонила в этот интернете магазин и сказала что пришёл не тот телефон, что я заказывала. На что меня попросили позвонить им на следующий день, а за это время они проведут инвентаризацию на складе. На следующий день я им позвонила и они сказали, что расхождений на складе нет и то что мне нужно предоставить акт с почтового отделения, что я получила другой товар. На почте мне сказали, что акт выписать они не могут, так как нет описи в моей посылке которую я получила. Что сейчас делать я не знаю. Адреса на отправку нет, просто город Москва и отправитель. На сайте интернет-магазина тоже нет информации куда отправлять товар при браке или не соответствии. Помогите разобраться в даной ситуации и как можно вернуть деньги.