Проблемы с полным гашением кредита и требования банка о страховке - что делать?

19 ноября 2016 года брала кредит в банке на 3 года. Но в декабре 2016 года (менее чем через месяц) позвонив на горячую линию у меня приняли дистанционно заявление о полном гашении (досрочном) этого кредита и назвали сумму к полному гашению 108278. Деньги я вносила через сторонний банк. Т.к. там. где я живу нет офиса кредитовавшего меня банка. На горячей линии мне сказали. Чтобы я уточнила 16 декабря закрылся мой кредит или нет. Что я и сделала. Однако 1 мая 2017 г. получила смс с требованием заплкатить банку страховку 5400.2 го мая я внесла эту сумму. Которая. Оказывается лежит на моем л/с до сих пор и банк ее не списывает. Т.к.я им,оказывается еще должна написать заявление с просьбой взять с меня страховку. Ну не абсурд? Более того. 24 июня я получила смс с требованием внести еще 5400. Написала обращение в офисе банка. Жду рассмотрения. Но такого бардака как в Восточном Экспресс банке Вы не найдете нигде. Все специалисты дают взаимоисключающие консультации. Правомерны ли действия банка. Требующие заплатить им страховку по кредиту. Который закрыт досрочно (практически сразу после получения) И в случае если результаты рассмотрения моей претензии банком меня не устроят-куда мне обратиться? В мировой или народный суд?