Продавец требует доплату при обмене телефона - законно ли это и что делать дальше?

Question

13 июня купил телефон в рассрочку, на следующий день был выявлен дефект. Телефон был сдан на экспертизу, которая подтвердила наличие заводского дефекта. Продавец, а в частности магазин Связной, согласились обменять его, но если я доплачу 1000 р., ссылаясь на то, что телефон подорожал за 20 дней с момента покупки. От возврата денег, я отказываюсь, т.к он был куплен в рассрочку, и первый платеж уже совершен. Плюс, магазин обязал купить доп. гарантию и аксессуар, которые так же входят в эту же рассрочку. Да и вообще хочется телефон, а не деньги. Законны ли требования продавца о доплате, и как мне дальше себя вести? Заранее спасибо за ответ!

Кабанков Константин Викторович · Accepted Answer

Здравствуйте, согласно 1 пункту статьи 18 Закону Защиты Прав Потреб. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе 
 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРЕРАСЧЕТОМ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ. Именно поэтому лучше требовать не замены, а возврата денег, так как при удовлетворении такого требования возвращается сумма, указанная на чеке, то есть соответствующая цене товара на день покупки (п. 1, ст. 18 Закону Защита Прав Потреб) . 
Но если продавец согласится заменить товар, проведя замену как возврат и новую покупку, тогда ничего страшного, просто нужно сразу уточнить этот момент, пока не началась процедура замены, иначе потом будет уже поздно.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

У Вас два выбора - потребовать обмена без доплаты либо возврата всех денег в том числе и стоимость навязанных услуг и % по кредиту, в любом случае необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Матвеева Карина Борисовна · Answer

Здравствуйте, Вячеслав! Вам обязаны предоставить аналогичный телефон. То, что он подорожал за время нахождения в ремонте, не является основанием для доплаты денежных средств. Пишите претензию продавцу с требованием об обмене телефона, согласно статьи 18 закона О защите прав потребителей.

Продавец требует доплату при обмене телефона - законно ли это и что делать дальше?

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Связной отказывается менять телефон с неисправностью, облапошили документы

Покупатель требует возврат денег после нескольких неудачных покупок и отказа от магазина

Технические проблемы с телефоном приобретенным в магазине Связной - правомерные действия продавца или нарушение сроков?

Куплен телефон в Связном, обнаружен дефект, отказ в возврате денег и обмене - что делать?

Нарушение сроков ремонта при страховке телефона Honor 10 - как решить проблему?

Я взяла телефон в рассрочку, прошло три месяца и он у меня плохо работает, могут ли мне дать новый телефон?

Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Права покупателя при нарушении 20-дневного срока проверки качества в Связном

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59