Права предпринимателя по возврату головных уборов - уточнение и гарантии

Я частный предприниматель, занимаюсь продажей головных уборов, и хотел бы уточнить или узнать свои права, касательно возврата от клиентов головных уборов! В каких случаях я могу отказать о возврате денежных средств или обмена товара головных уборов (кепки, шляпы) если приходят с такими просьбами до 14 дней с момента покупки? Надоели уже со своими угрозами в полицию, в суды, в прокуратуру! Думают что купил, поносил один день и пойду верну шляпу назад, просто потому-что нашел такую-же немного дешевле! Но мотивируют конечно же тем, что по размеру не подошла! Спасибо за ответы! Надеюсь на Ваш профессиональный опыт.