Носила шляпу и требует возврат денег - как поступить магазину?

Здравствуйте!

Если этикетка была фабричная и (или) имеются следы носки, то Вы имеете полное право отказать в возврате денег на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

так как у нее вспотела голова.

Так и обьяснить, что только мертвые не потеют.

Здравствуйте, Ольга Леонидовна! Несмотря на то, что лучший ответ уже выбрали, добавлю свои "5 копеек". Смотря по какому основанию требует возврата денежных средств. Если по статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то такого права у нее нет, т.к. сорван ярлык и товар был в употреблении.

Однако если заявляет недостаток товара, то абсолютно не важно, сорван ли ярлык или нет. И тут формально продавец обязан принять товар согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и провести проверку его качества. А в случае если есть спор о причинах недостатка товара - экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе.

Вы эти требования закона, получается не выполнили, что дает потребителю право на то, чтобы провести экспертизу за свой счет, а в случае если недостаток будет подтвержден экспертным путем (будут взяты образцы ткани, проведена экспертиза на предмет того, подходят ли они для того, чтобы использовать для производства таких товаров и т.п.), то она будет вправе взыскать с Вас стоимость товара, неустойку, штраф и моральный вред, а также требовать возмещения причиненных продажей товара ненадлежащего качества убытков.

Так что решать Вам, игнорировать требования закона и хотя бы проводить проверку качества и экспертизу, либо предоставить это делать потребителю. Выбор за Вами. Скорее всего потребитель вряд ли пойдет делать экспертизу и пойдет в суд. Особенно, если про статью 18 ей не говорить, а сослаться в отказе лишь на ст.18. Как-то так...