Получение пенсии в Сбербанке - проблемы с снятием денег и исполнительным производством

5 июля 2017 года при получении пенсии в Сбербанке Российской Федерации мне стало известно, что с пенсионного вклада моей мамы сняли в Сбербанке 62 процента пенсии. По информации Сбербанка - судебные приставы. Пошла к приставам 11 июля, получила все документы: постановление о взыскании, о завершении. 3 июля 2017 года в суде получила судебный приказ. Деньги сняли на основании судебного приказа по заявлению ГБУ «Жилищник» того района, где мама раньше проживала и была зарегистрирована как задолженность за коммунальные услуги с ноября 2015 по ноябрь 2016 года. НО, уже 5 лет мама зарегистрирована и проживает по другому адресу. Квартиру, в которой она живет сейчас она получила от города как инвалид; квартиру, за которую сняли деньги, мы передали городу, сдали ключи. Но в судебном приказе написано, что мама является незарегистрированной собственницей, что не соответсвует действительности. Хотя, может быть, в жилищном департаменте Москвы произошла какая-то накладка, и они где-то у себя факт перехода собственности от мамы к ним не отразили. Никаких исполнительных документов, а также извещений о возбуждении исполнительного производства и уведомлений о завершении исполнительной процедуры, я не получала, то есть все сроки пропущены. Как их восстановить? От какой даты исчисляется срок? От даты, когда я узнала – 5 июля или от даты получения судебного приказа – 13 июля? В суде на судебном приказе дату ставить отказались, сказали, что достаточно расписки, которую написала. Заранее спасибо.