Как корректно отключить услугу по коллективной антенне в патовой ситуации без присутствия нынешней хозяйки квартиры?

Возникла спорная ситуация при попытке отключения коллективной антенны.

Порядок событий таков:

2003 год - женщина-квартиросъемщик заключает договор на подключение антенны, услуга оплачивается вовремя.

2007 год - женщина-квартиросъемщик умирает, оплату услуги (без переоформления договора) продолжает осуществлять ее дочь (новая хозяйка квартиры).

2009 год - приходят письменные предложения о перезаключении договора (в связи со сменой владельца организации, предоставляющей услугу); новая хозяйка квартиры договор не перезаключает, но продолжает осуществлять оплату услуги согласно присылаемым квитанциям.

2016 год - новая хозяйка квартиры получает тяжелую травму, лишающую ее возможности ходить, продолжает осуществлять оплату услуги;

2017 год - новая хозяйка квартиры принимает решение отказаться от услуги. Квитанции полностью оплачены.

Поскольку новая хозяйка квартиры не имеет возможности передвигаться, она не может лично обратиться в организацию, предоставляющую услугу. Туда обратилась ее дочь (соответственно - внучка первого квартиросъемщика). В организации внучке отказали, требуя личного присутствия нынешней хозяйки для того, чтобы (цитирую) "она лично разорвала договор об оказании услуг". Но договор заключен на умершую 10 лет назад женщину. Никаких документальных свидетельств договорных отношений между нынешней хозяйкой и организацией, предоставляющей услугу нет. За исключением оплаченных квитанций. Придти нынешняя хозяйка квартиры не имеет возможности.

Как грамотно поступить в данной ситуации, чтобы отключить услугу по пользованию коллективной антенной?

Что делать в такой патовой ситуации?