Как отказать в возврате денег за золотую цепь с отремонтированным замком - советы для продавца в ювелирном салоне

Вопрос №12890537 из г. Краснодар
опубликован 22.07.2017, 10:55

Я продавец в юв салоне. Неделю назад покупатель купил золотую цепь. Вчера пришла с возвратом, требует вернуть деньги, сумма немаленькая. Сломался замок (замок в виде карабин), бирка с цепи снята. Я отнесла ювелиру, он поправил замок и теперь замок полностью рабочий. Покупатель сказала, зачем вы отремонтировали. Верните мне деньги. Как быть в этой ситуации, чтобы не возвращать деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Косоруков Андрей Станиславович

Юрист Родники, стаж 10 лет

4.4 7053 отзывa

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

22.07.2017, 10:57

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

ООО "ПРАВОПРО"

Юридическая фирма из города Москва

4.9 10894 отзывa

Доброго времени суток. Ссылайтесь что ювелирные изделия надлежащего качества не возвращаются. Пусть доказывает что цепочка сломалась не по его вине, пусть проводит экспертизу и т.д.

22.07.2017, 11:02

Благодарю Вас!

Спросить юриста