Нарушение прав и компенсация - обращение о неправомерных действиях сотрудников компании Победа в аэропорту Внуково

Ваша задача подготовить иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей, если вами будет доказан факт оказания вам услуги ненадлежащего качества.

Валерий алексеевич, спасибо за ответ!

Мне поставили штамп об аннуляции на мой посадочный билет, больше никаких документов не оформлялось.

Привожу ответ авиакомпании на мою претензию (честно говоря, никаких внятных аргументов, по моему мнению, они не привели, все основывалось на принципе "ваше слово против слова нашего сотрудника" и каких-то устных потверждениях, причем при мне сотрудник ни с кем не говорил, но что-то искал в телефоне", хотя утверждал обратное"):

Уважаемая Елена Алексеевна!

Общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» рассмотрело Ваше обращение, полученное 20.03.2017 года о возврате денежных средств и сообщает следующее.

В результате проверки изложенных Вами сведений установлено, что при регистрации 01.03.2017 на рейс DP805 Внуково (г. Москва) - Бергамо сотрудниками визового контроля Вам было отказано в регистрации.

Как следует из объяснений сотрудников визового контроля: Французский документ «Recepisse de demande de carte de sejour», дает право въезда в страны шенгенского соглашения только при наличии просроченного вида на жительства «Titre de sejour». Пассажир был снят с рейса во время посадки, так как первоначально, в устной форме было получено разрешение от Итальянской иммиграционной службы в аэропорту Бергамо. После того, как пассажир прошел регистрацию, с нами повторно связались и сообщили, что по таким документам пассажир может лететь только во Францию.

Согласно п. 83 ФАП-82 при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию, которой будет осуществляться перевозка. На основании абзаца 4 статьи 6 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров).

Сообщаем, что на основании п.п.1 п.1 ст. 107 ВК РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случае нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

В соответствии ст. 784. Гражданского кодекса РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно правилам перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», установленных на основании пункта 2 статьи 102 Воздушного Кодекса Российской Федерации и опубликованных на официальном сайте www.pobeda.aero, пассажир, осуществивший бронирование и своевременно в полном объеме оплативший таковое, считается присоединившимся к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Воздушном кодексе РФ, настоящих Условиях перевозки, Правилах применения тарифов ООО «Авиакомпания «Победа» и направленной ему маршрут/квитанции.

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается.

С учетом изложенного, а также руководствуясь Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров и багажа» (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82), Федеральными авиационными правилами «об утверждении правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» (утв. приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. № 155), а также общими условиями перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», возврат денежных средств за билет (тариф невозвратный) не представляется возможным.

Мы сожалеем, что Вы не смогли осуществить запланированную перевозку и выражаем надежду увидеть Вас в будущем на борту воздушных судов нашей авиакомпании.